Chargé d'Accueil - Courrier Officier d'État Civil - Funeraire H/F - Communes

Située entre Grenoble et Chambéry, au coeur de la vallée du Grésivaudan, la Ville de Crolles recrute un(e) Chargé(e) d'accueil - courrier, Officier d'état civil - funéraire (H/F). Rattaché(e) au pôle Accueil / Affaires Générales / Citoyenneté, vous contribuez à donner une première image positive de la collectivité et du service public. Vous assurez la gestion du courrier, les missions d'officier d'état civil ainsi que les activités liées aux affaires funéraires et à la gestion du cimetière.

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, les renseigner et les orienter
- Appliquer les consignes de sécurité et contribuer à la vie du pôle (élections, stagiaires, formation des nouveaux agents)
- Réceptionner, trier et numériser le courrier entrant (postal et électronique) et l'intégrer dans le logiciel GEC
- Appliquer les règles de nommage, de classement et de traçabilité des documents
- Assurer l'envoi des accusés de réception aux usagers, organiser la diffusion des courriers et gérer les envois
- Accueillir et renseigner les administrés sur les démarches d'état civil
- Instruire et suivre les dossiers d'état civil (déclarations, actes, PACS, mariages, attestations d'accueil...)
- Délivrer copies d'actes, livrets de famille et procéder aux légalisations de signatures
- Assurer la tenue et le suivi des registres dans une logique de continuité de service
- Accueillir et accompagner les administrés et professionnels dans leurs démarches en cas de décès
- Délivrer les documents nécessaires et traiter les demandes en ligne relatives aux opérations funéraires
- Attribuer et renouveler les concessions funéraires, tenir et mettre à jour les registres
- Réceptionner et traiter les autorisations funéraires (inhumations, exhumations, crémations...)
- Contrôler les opérations funéraires et surveiller les travaux des entreprises intervenant au cimetière
- Assurer le respect du règlement du cimetière, signaler les dégradations et archiver les documents obligatoires

- Bonnes connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales
- Capacité à gérer les différents accueils (téléphonique, physique, mail) et à orienter tous types de publics
- Connaissances de la législation funéraire et de la réglementation relative à l'état civil (IGREC)
- Rigueur, organisation et polyvalence
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Qualités relationnelles et sens du service public
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (courrier, cimetière, état civil)
- Aptitude à conserver son calme en situation de stress ou de conflit