Assistant Relation Client en Alternance H/F - CFA SACEF

À propos du CFA SACEF

Le CFA SACEF est un centre de formation en alternance reconnu en Île-de-France, proposant des formations du Bac au Bac +5.

Dans le cadre de cette offre, tu es recruté(e) par une entreprise partenaire (CAPEB Grand Paris) et tu prépares en parallèle ton BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) avec le CFA SACEF.

Le CFA t'accompagne tout au long de ton parcours, en lien avec l'entreprise, pour te permettre de développer tes compétences et réussir ton insertion professionnelle.

La CAPEB Grand Paris est une organisation professionnelle qui représente, défend et accompagne les artisans et petites entreprises du bâtiment.

Elle joue un rôle clé dans le secteur en assurant notamment :

- La défense des intérêts des entreprises artisanales
- L'accompagnement juridique, social et économique
- La diffusion d'informations réglementaires
- L'accès à des services et avantages partenaires
- Le soutien au développement des entreprises du bâtiment

La structure agit comme un véritable intermédiaire entre les entreprises artisanales et les institutions publiques ou partenaires privés.

LE POSTE ET LES MISSIONS

Dans le cadre d'une alternance en BTS NDRC avec le CFA SACEF, un poste d'Assistant(e) Relation Client est à pourvoir pour la rentrée 2026.

L'objectif du poste est de contribuer au développement et à la fidélisation du réseau d'adhérents, au sein d'une structure engagée dans la défense des artisans du bâtiment.

Missions principales

Développement des adhérents (prospection)

- Identifier et qualifier de nouveaux prospects (bases de données, CRM, recherches)
- Réaliser des actions de prospection téléphonique
- Présenter les services et avantages proposés
- Prendre des rendez-vous pour les chargés de développement
- Assurer la mise à jour du CRM après chaque contact
- Relancer les prospects non convertis
- Suivre les indicateurs de conversion et de performance

Fidélisation et suivi des adhérents

- Réaliser des campagnes de contact et de suivi annuel
- Identifier les besoins, attentes ou insatisfactions
- Proposer les services adaptés selon les situations
- Mettre à jour les informations dans le CRM
- Participer aux actions de renouvellement des adhésions
- Contribuer au reporting des retours terrain

Tu prépares un BTS NDRC et tu veux apprendre dans une structure où tu pourras réellement monter en compétences.

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Aisance avec les outils numériques et CRM
- Bon relationnel et aisance téléphonique
- Rigueur et sens de l'organisation
- Intérêt pour le secteur du bâtiment apprécié