Technicien Support Utilisateurs N1 - N2 H/F - Trinexta

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N1 / N2 (H/F) en CDI.

Missions principales :
Rattaché(e) à l'équipe technique, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour garantir le bon fonctionnement de leurs outils de travail. Vos missions seront les suivantes :

Assurer le support technique de proximité et à distance (gestion et résolution des incidents et demandes de niveau 1 et 2).
Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau.
Prendre en charge la gestion, la préparation et le déploiement du parc informatique (postes PC/Mac, smartphones, tablettes).
Accompagner et conseiller les utilisateurs avec pédagogie dans la prise en main de leurs outils de travail.

Environnement technique :
Systèmes : Windows 10/11, Windows Server (notions), macOS.
Environnement Cloud : Microsoft 365 (Entra ID / Azure AD, Exchange, SharePoint, Teams).
Réseau & Sécurité : Protocoles de base (DHCP, DNS, TCP/IP), configurations de VPN, Wifi, outils antivirus/EDR et solutions de sauvegarde (ex: Veeam).
Gestion : Outils de ticketing (ITSM) et solutions de déploiement / MDM (ex: Intune).

Profil recherché :
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en support IT ou en environnement d'infogérance.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et vous possédez un excellent sens du service client ainsi qu'un bon relationnel.

Un niveau d'anglais professionnel est indispensable pour ce poste (lecture et compréhension de documentations techniques, utilisation d'outils anglophones et échanges professionnels).
Pour postuler :
Rendez-vous directement sur : https://talentero.fr/offres/technicien-informatique-n1-n2-h-f

Experience: 3 An(s)

Compétences: Support client à distance,Diagnostic de pannes informatiques,Evaluation de besoins informatiques,Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Installation de logiciels,Mise à jour de sécurité informatique,Surveillance de systèmes informatiques,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.