Chargé de Relationclient Senior H/F - Itekway Ile de France

Notre client est un acteur majeur du secteur de la distribution d'énergie en France . Au sein de son Agence Acheminement composée d'une quarantaine de personnes, l'entité cherche à pourvoir un poste dans le cadre d'un remplacement. Pour renforcer cette équipe, nous recherchons un(e)
chargé(e) de relation client MM senior. Vous interviendrez, selon vos compétences, auprès des segments de clients Particuliers, Professionnels et Consommateurs pour l'ensemble des activités hors Raccordement.
Vos missions :
Selon le planning établi, vous prendrez en charge les demandes des clients en Front Office et assurerez le traitement des dossiers en Back Office. Grâce à votre expérience, des missions transverses complémentaires vous seront également confiées.
- Activités en Front-Office : Accueillir, analyser et prendre en charge la demande du client en s'assurant de la bonne compréhension de son besoin. Traiter les demandes sur différents canaux de communication (téléphone, e-mails, courriers, réseaux sociaux). Répondre directement aux demandes simples (informations, estimations, réorientations hors entreprise).
Expliciter le parcours client et orienter vers le bon interlocuteur si la demande nécessite une prise en charge spécifique.
Tracer l'ensemble des échanges dans les différents Systèmes d'Information (SI) et mettre à jour les informations relatives au client.
- Activités en Back-Office : Assurer le traitement différé et le suivi de la relation client pour les demandes simples.
Vérifier la situation globale du client (comptes, types de compteurs, coordonnées) et procéder aux complétudes nécessaires (régularisation d'impayés, prélèvements, dématérialisation).
Traiter les tâches affectées (analyse de la recevabilité de la demande, relances des services internes).
Générer des appels sortants afin de répondre directement aux demandes des clients.
- Missions transverses et d'expertise : Traiter des demandes complexes en totale autonomie.
Apporter votre appui à la professionnalisation et à la montée en compétences des collègues moins expérimenté(e)s.
Environnement de travail et réglementation:
Activités : Travaux quotidiens devant écrans.
Réglementation : L'emploi est rigoureusement régi par l'obligation de protection des Informations Commercialement Sensibles (ICS), de transparence et de non-discrimination envers les utilisateurs du réseau de distribution.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Titulaire d'un Bac +2/3 domaine relation clients,Bonne maîtrise des outils informatiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).