Technicien Support N1 - Helpdesk Bilingue Anglais H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 - Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Nous recrutons un Technicien Support N1 Helpdesk pour assurer le support technique à distance auprès d'utilisateurs anglophones.

- Prendre en charge les appels, mails et tickets utilisateurs
- Diagnostiquer les incidents à distance
- Résoudre les problématiques techniques de niveau 1
- Prendre la main à distance (TeamViewer, SCCM...)
- Assurer le suivi et la clôture des tickets
- Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3

Profil recherché

Compétences techniques

- Environnement Windows / Office 365
- Réseaux de base (VPN, DNS, DHCP...)
- Active Directory
- Outils de prise en main à distance
- Outils ITSM
- Anglais : C1 obligatoire (support international quotidien)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Bonne gestion du stress et des priorités
- Excellent relationnel à distance

Expérience et formation

- Bac / CEP ou équivalent
- Première Expérience en helpdesk souhaitée

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client