Assistant Administratif SAV H/F - Cg Pro

C'est en Loire-Atlantique, aux portes de Nantes, que la Société DC a vu le jour en 1994, sous l'impulsion de Dominique CHAPLET. Depuis 30 ans l'entreprise n'a continué à se développer et innover pour proposer une gamme complète de produits de fermetures en PVC et en aluminium : portails, clôtures, garde-corps, volets, portes de garage et marquises. Aujourd'hui ce sont 3 sites de production à la pointe de la technologie avec plus de 350 collaborateurs qui façonnent à la demande et sur-mesure des produits alliant design, performance, qualité et fonctionnalité.Au sein de notre société CGPRO, vous intégrerez le Service Après-Vente (SAV) et serez rattaché(e) au Responsable SAV.
Le poste est à pourvoir en CDD à compter du 26 août 2026 jusqu'à janvier 2027.

Vos missions principales :
- Accueil et gestion des demandes SAV : réception des sollicitations clients par téléphone et mail, enregistrement et qualification des demandes, création et mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion.
- Coordination des interventions : planification et suivi des rendez-vous avec les techniciens, préparation des dossiers d'intervention (pièces, documents techniques, consignes sécurité) et suivi des délais de traitement.
- Gestion des pièces de rechange : saisie et suivi des demandes de pièces, liaison avec l'atelier et le service approvisionnement pour assurer la disponibilité et le remplacement des composants.
- Relation client et suivi qualité : information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, traitement des réclamations en lien avec le service qualité, participation à l'amélioration continue des process SAV.
- Support administratif : gestion et archivage des dossiers, saisie et mise à jour des données, suivi des heures des techniciens, traitement et comptabilisation des notes de frais, élaboration de tableaux de suivi et reporting auprès du Responsable SAV.

Profil recherché :
- Une première expérience en SAV, maintenance ou assistance technique est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Rigueur, sens de l'organisation et une capacité d'analyse
- Bonnes qualités relationnelles, sens du service client, esprit d'équipe et autonomie.

Ce que nous offrons :
- Missions variées favorisant le développement de compétences techniques, relationnelles et administratives.
- Titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation.
- Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.

Notre process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché :

- Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes.
- Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le Responsable SAV.
- Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.

Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.

Experience: 12 Mois

Compétences: Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'éléments en matières plastiques pour la construction

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.