Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Caisse Primaire Ass Maladie

Acteurs locaux au coeur du système de santé, les CPAM de la Seine Maritime a pour principales missions de :
- Garantir l'accès universel aux droits et de l'accès aux soins sur les territoires
- Rembourser les frais de santé
- Verser des revenus de remplacement
- Faciliter l'accès aux droits et aux soins
- Maîtriser les dépenses de santé
- Lutter contre la fraude
- Développer la prévention et les services en santé

Organismes privés, avec des missions de service public, elles emploient près de 1000 salariés (365 au Havre et 750 à Rouen-Elbeuf-Dieppe) sous une direction commune. Ils sont au service d'une population de plus d'un million de bénéficiaires, versent 4 milliards d'euros de prestations en 2022 et comptent 5740 professionnels de santé et 393 établissements de soins et médico-sociaux.

Pour cela, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service, engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé. En rejoignant nos équipes vous intégrez l'Assurance Maladie (82 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (150 000 salariés) implanté sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Havre recherche des téléconseillers H/F pour rejoindre une équipe dynamique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Rattaché(e) au manager de proximité au sein du service plateforme téléphonique vous réalisez les missions suivantes :

Gérer la relation téléphonique en :
- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
- réalisant les tâches annexes liées à l'activité

Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- participant à des campagnes de prévention.

Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle

Prendre en charge des activités complémentaires en :
- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Dans le cadre de leur politique diversité, les CPAMs de Seine-Maritime étudient, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information des organismes.
Les salariés des CPAMs de Seine-Maritime, organismes privés chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux demandes d'information,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Maîtrise des outils informatiques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.