Technicien Support Technique SAV H/F - Sixieme Sens Rh

Le Cabinet 6ème Sens RH recrute pour son client un Chargé d'affaires SAV / Support technique H/F afin de renforcer son équipe technique.

Depuis plus de 25 ans, notre client est une PME reconnue dans le domaine des équipements industriels et des machines-outils. L'entreprise accompagne ses clients avec des solutions fiables et performantes, ainsi qu'un service technique réactif et de proximité.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite aujourd'hui intégrer un profil issu du SAV industriel ou de la maintenance industrielle, avec une appétence pour la relation client et le support technique.

Vos missions:

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et contribuez au bon fonctionnement du service après-vente.

Poste principalement sédentaire, vos missions s'articulent autour de plusieurs axes :

Support technique & SAV

Réceptionner et analyser les demandes clients
Réaliser les premiers diagnostics de pannes à distance
Accompagner les clients dans la résolution des incidents techniques
Proposer des solutions adaptées : dépannage, remplacement, intervention sur site.
Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous-traitants
Gérer les demandes de garantie, réparations et retours matériels
Commander les pièces détachées et suivre les stocks

Gestion administrative & coordination

Rechercher les références techniques et pièces adaptées
Établir les devis SAV et pièces détachées
Suivre l'avancement des interventions et des commandes
Vérifier la conformité des factures par rapport aux devis
Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les partenaires

Veille technique

Consulter et exploiter des documentations techniques
Rechercher des informations auprès des constructeurs et fournisseurs
Participer à la remontée d'informations techniques et aux retours d'expérience

Vous appréciez le contact client, l'analyse technique et la recherche de solutions.

Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.

La connaissance des machines-outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n'est pas indispensable : un parcours d'intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Une PME à taille humaine reconnue dans son secteur
Un poste technique varié avec une forte autonomie
Une équipe expérimentée et collaborative
Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
Une évolution possible vers davantage de responsabilités techniques ou commerciales

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'un environnement technique industriel et avez idéalement une expérience en :

SAV industriel
maintenance industrielle
électromécanique
automatisme
maintenance d'équipements de production

Vous appréciez le contact client, l'analyse technique et la recherche de solutions.

Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.

La connaissance des machines-outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n'est pas indispensable : un parcours d'intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.

Experience: 3 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.