Réceptionniste Confirmé H/F - Hotel Kyriad Avignon Palais des Papes

Hôtel 3* - Avignon centre - Place de l'Horloge

Nous recherchons une personne sérieuse, organisée et capable de travailler avec autonomie pour rejoindre notre équipe réception.
Poste clé au sein d'un hôtel 3*, avec une forte dimension organisationnelle et administrative.

Les principales missions :

* Gestion et suivi des réservations
* Traitement des mails clients
* Facturation et encaissements
* Gestion des commentaires clients
* Accueil des clients et informations touristiques
* Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour : visites, restauration, transport, parking etc.

Une première expérience en réception est appréciée, mais nous sommes également ouverts à des profils plus administratifs ayant une réelle envie d'apprendre le métier.

Ce que nous offrons :

Une équipe à taille humaine, avec un fonctionnement fluide et collaboratif.
Un cadre de travail structuré (procédures claires, organisation définie) permettant de travailler sereinement.
Une vraie autonomie dans la gestion de vos tâches, avec un management basé sur la confiance.
Un environnement où la communication et l'entraide entre collègues sont essentielles au quotidien.
Nous accompagnons les personnes qui souhaitent évoluer et gagner en autonomie dans leur poste.
2 jours de repos consécutifs

Prise de poste dès que possible.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Italien souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire