Chargé de Relation Donateurs H/F - The Firm Organisation

Forts de notre expertise en face à face acquise au fil de nos 25 années d'expérience, notre groupe, comptant plus de 1500 ambassadeurs de marque répartis en Europe et aux États-Unis, se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine. En tant que représentants d'associations caritatives de renom, ainsi que de plusieurs sociétés issues de secteurs marchands tels que l'alimentation, l'énergie ou encore les télécommunications, nous sommes fiers de soutenir des causes variées et essentielles. Parmi nos partenariats dans le secteur marchand, nous collaborons notamment avec des acteurs comme HelloFresh, Bofrost ou Factor.Au quotidien, notre équipe opérationnelle traite plusieurs milliers de lignes, témoignant de notre capacité à gérer des volumes importants tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Notre siège européen, situé à Lille, recherche un(e) chargé(e) de relation donateurs pour compléter une équipe dynamique et passionnée.

À propos de notre service

Nous sommes un centre d'appels à taille humaine, composé d'une équipe de 6 personnes, où l'entraide, la bienveillance et la qualité des échanges sont au coeur de notre quotidien.
Notre mission : accompagner des organisations du secteur caritatif dans la relation avec leurs donateurs.

Ici, pas de plateforme impersonnelle ni d'objectifs de vente agressifs. Nous privilégions les échanges sincères, le respect et le suivi de qualité.

Vos missions :

Vous participerez aux missions suivantes :

- Réaliser des appels téléphoniques auprès de donateurs déjà engagés,
- Les remercier pour leur soutien,
- Assurer un suivi qualitatif de leur engagement,
- Mettre à jour les informations et contribuer à la qualité de la relation donateurs,

Il ne s'agit ni de démarchage commercial ni de vente.

Profil recherché :

Vous aimez :

- Les échanges bienveillants et humains
- Les environnements à taille humaine
- Travailler en petite équipe

Vous êtes :

- À l'aise à l'oral
- Empathique
- À l'écoute, avec une vraie capacité d'écoute active
- Sérieux(se) et impliqué(e)

Conditions :

- Contrat : CDI 35H
- Horaires variables du lundi au vendredi avec une amplitude comprise entre 9h et 21h
- Travail un samedi sur 2 : de 11h à 18h (journée de repos dans la semaine)

Avantages liés à l'environnement de travail :

- Basé à Lille au sein de bureaux tout neufs (station V'Lille, métro, restaurants et commerçants à proximité)
- Salle de pause équipée de frigos, micro-ondes, canapé, machine à café bio, corbeille de fruits
- Carte titres restaurant + mutuelle + prime mobilité douce + 1 journée offerte pour votre anniversaire + avantages CSE (cinéma, parcs d'attraction, shopping...)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité de la relation prime sur la quantité, et contribuer à une mission porteuse de sens, nous serions ravis de vous rencontrer

Nous avons beaucoup parlé de nous... Maintenant, nous souhaitons en savoir plus sur vous !

Hâte de recevoir votre candidature ainsi que vos motivations : ****@****.**y

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.