CDI - Coordinateur Support IT H/F - The Kooples

Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT.Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions,vous supervisez les activités de support informatique de l'entreprise sur l'ensemble du périmètre Europe, à savoir le Siège, l'Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à la satisfaction des utilisateurs.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

- Encadrer et animer l'équipe support (niveau 1 et 2) ;
- Piloter la gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing ;
- Garantir les délais de résolution et la qualité de service ;
- Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) ;
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) ;
- Maintenir à jour la documentation technique et les procédures ;
- Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité...) ;
- Participer à l'amélioration continue des processus de support ;
- Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats...).

- Minimum 2 à 3 ans dans une fonction support, avec une bonne connaissance du retail ;
- Maîtrise des environnements Windows, Office 365 ;
- Bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, etc.) ainsi que de Cegid Y2 ;
- Pratique des outils ITSM (ServiceNow) ;
- Sensibilité à la sécurité informatique.

Qualités requises :

- Sens du service et de la satisfaction client ;
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe ;
- Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques ;
- Rigueur, autonomie, réactivité ;
- Leadership et capacité à fédérer une équipe support.