Team Leader Chef d'Équipe H/F - TRESSOL CHABRIER
- Montpellier - 34
- CDI
- TRESSOL CHABRIER
Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le Grand-Sud. Nous sommes aujourd'hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2600 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Automobiles, Motos et Véhicules Industriels.
Ce que l'on vous propose :
Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.
En 2025, ce sont plus de 42 collaborateurs qui ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.
Nous recherchons, pour notre Call Center situé à Montpellier, notre futur(e) Team Leader (H/F) en CDI.
Véritable expert métier, vous gérez la productivité et la performance de vos équipes.
A ce titre, vos missions principales seront :
- Encadrement et animation d'équipe : animation des réunions et briefing équipe, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
- Suivi de la performance et qualité de service : suivi des indicateurs de performance et de productivité, reporting, suivi des objectifs individuels et collectifs, respect des process
- Assurer les litiges clients ou dossiers complexes
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative de 3 ans minimum en pilotage d'équipe en environnement support, service client ou centre d'appels.
Vous savez piloter la performance par le biais d'indicateurs, d'analyse de données et d'amélioration continue.
A l'aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA), vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes.
En tant que Team Leader, vous êtes reconnus pour vos capacités managériales et votre sens de la relation client.