Incident Manager H/F - ITS Services

About Us :
À propos d'ITS Services
ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :
Synthèse
Au sein d'un grand groupe du secteur bancaire et financier, vous intégrez une entité stratégique de production informatique évoluant dans un environnement à forts enjeux autour de la qualité de service, de la performance des infrastructures et de la transformation digitale.

Dans le cadre du renforcement du pôle Tech Foundation, nous recrutons un Incident Manager afin d'accompagner la montée en charge des activités et d'améliorer la gestion des incidents.
Vos missionsPilotage des incidents
- Prendre en charge les incidents majeurs et en assurer le pilotage de bout en bout
- Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, fournisseurs)
- Déclencher et animer les cellules de crise (incidents majeurs réseau / internet)
- Organiser et animer les points de situation
- Produire les comptes rendus et piloter les post-mortems

Amélioration continue
- Identifier les incidents récurrents et créer des problématiques associées
- Enrichir la base de connaissances
- Contribuer à la réduction du backlog incidents
- Animer les revues hebdomadaires d'incidents

Qualité de service et relation client
- S'assurer du respect des engagements (SLA / KPI)
- Vérifier la qualité des tickets et des communications
- Garantir une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes

Activités transverses
- Participation aux comités et instances de pilotage
- Collaboration avec les équipes RUN et les responsables de production
- Intervention ponctuelle en backup (Change Manager / pilotage RUN)

Vous disposez des compétences suivantes :
Compétences techniques
- Expérience en production informatique / exploitation
- Bonne connaissance des environnements réseau et sécurité
- Maîtrise des outils ITSM (idéalement ServiceNow)
- Connaissance des pratiques ITIL (v4 idéalement)

Savoir-être
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Capacité à coordonner des équipes multi-acteurs
- Rigueur, autonomie et sens des priorités
- Capacité à gérer des situations critiques
- Qualités rédactionnelles

Fourchette de salaire :
entre 45 K€ et 50 K€
About You :

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-AH1