Carrier & Customer Leader H/F - XPO Logistics

XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde. Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité.

Notre site KeyPL de Saint-Priest (69) recherche Carrier & Customer Leader (F/H) dans le cadre d'un CDI. Responsable du « customer management » (gestion relation client) et du « carrier management » (animation transporteurs) pour les transporteurs et clients qui lui sont rattachés.

Vos principales missions seront :

Gérer le customer management / la relation client

- S'assurer de la bonne adéquation entre le service rendu au client et le contrat signé : données d'entrée, missions, tarifs, qualité de service
- Animer les KPI et points clés du contrat avec l'équipe Pilotage en charge du client
- Construire et animer les plans d'action liés, internes ou avec le client
- Faire des analyses pour le client sur son business, ses volumes, son plan transport
- Etre garant de la tenue du calendrier des revues mensuelles et trimestrielles
- Participer aux revues de contrat client, de manière mensuelle et/ou trimestrielle (QBR, revue de performance...), et aider à leur préparation
- Suivre les sujets d'amélioration continue qui lui sont confiés : Relancer les différentes parties prenantes, assurer le reporting interne et externe des progrès effectués
- Être force de proposition dans les solutions proposées au client

Gérer le carrier management

Animer les prestataires sur leurs business clients respectifs, en fonction des attendus clients

- Gérer les scorecards : valider leur contenu en lien avec l'attendu client, remonter au manager les évolutions si nécessaire au niveau IT et BI,
- Organiser les revues de performance transporteurs et des envois des scorecards, selon le calendrier établi
- Construire et animer le plan d'action lié à chaque revue
- Garant du suivi des plans d'actions transporteur et leur avancée
- Faire le reporting du carrier management au client (contrats 4PL) / Faire le reporting du carrier management à la cellule Pilotage et aux achats (contrat 3PL)

Gérer les interfaces IT

- Gérer la mise en place des développements EDI clients ou transporteurs
- Suivre les demandes améliorations de l'outil (BU, WTS...) validés par le management, de la définition du besoin jusqu'à la mise en production

Être responsable des grilles tarifaires

- Être responsable des grilles de vente : s'assurer de leur bonne application par les équipes pilotage, gérer les écarts structurels avec le client
- Être responsable des grilles tarifaires achats : s'assurer de leur validité dans WTS, résoudre les déviations structurelles entre le Pilotage et les achats (3PL) ou le client (4PL)
- Analyse des tarifications libres et mise en place des actions correctives

Ce dont vous avez besoin pour réussir chez XPO :

- Diplôme/formation : vous êtes de formation en transport/logistique ou en commerce international
- Niveau de langue : vous maitrisez l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Aptitudes et capacités : vous savez faire preuve d'autonomie, d'initiatives, de pro-activité et êtes capable de rendre des comptes en cas de dérive. Vous avez une bonne maîtrise d'Excel. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre sens du relationnel vous permettront de réussir sur ce poste. Vous avez des connaissances en Transport, Douane et ADR
- Expérience : vous bénéficiez d'une expérience acquise en logistique/transport ; nous recherchons avant une personnalité pour intégrer nos équipes

Nos collaborateurs sont continuellement prêts à relever des défis ambitieux en s'attachant à toujours apporter des solutions.

Nous sommes enthousiastes à l'idée d'accueillir ceux qui sont prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Venez participer à quelque chose de grand !