Certificat de Spécialisation en Alternance Accueil dans les Transports Ter Saint-Etienne H/F - SNCF Voyageurs

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez SNCF Voyageurs TER Auvergne Rhône Alpes, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

La personne titulaire du certificat de spécialisation est spécialisée dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs ainsi que des personnes qui les accompagnent.

Dans le cadre de cette certification "Accueil dans les transports" la SNCF propose une alternance permettant de se former à l'accueil et à la relation client (tronc commun), puis de se spécialiser soit au métier de chef de bord, soit au métier d'agent commercial vente.

Dans le cadre de cette offre, l'alternance vous permettra de vous former au métier d'agent d'escale/ commercial vente.

Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :

- Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
- Accueil de la clientèle
- Information de la clientèle
- Assistance à la clientèle
- Vente sur site opérationnel
- Enregistrement
- Gestion de l'embarquement

Les principales missions d'un agent d'escale/commercial Vente

- La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
- La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
- La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et au guichet. Gestion des aléas.
- Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires lors des périodes terrain:

- Horaires adaptés aux heures d'ouverture des guichets et des gares, compris entre 6h et 19h.
- Vous serez amené à travailler certains week-ends et jours fériés.

Formation

Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en 10 mois pour des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.

Les étapes de la formation :

La partie théorique se déroule dans le lycée Mounier à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF. La formation en milieu professionnel aura lieu dans un établissement SNCF à Saint-Etienne.

La formation se déroulera du 07/09/2026 au 03/07/2027.

À l'obtention de votre diplôme et moyennant une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.

Profil recherché :
- Vous avez moins de 30 ans
- Vous êtes ou serez titulaire au 1er septembre 2026 d'un Bac toutes séries

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Compétences et qualités

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Courtoisie
- Diplomatie
- Maîtrise de soi
- Prévention et gestion de conflit
- Prise de décision
- Réactivité
- Rigueur

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Rétribution et avantages

Cette formation est gratuite et rémunérée.

Votre rémunération sera calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat.

Pour en savoir plus, rendez vous sur www.alternance.gouv.fr

Chez SNCF Voyageurs, nous offrons également des avantages spécifiques tels que :

- La quasi gratuité des trains
- Des jours de congés et des RTT
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.