Chargé de Support Applicatif - Alternance H/F - Philibert Transport

Le groupe Philibert est à la recherche de son futur ou de sa future Chargé.e de Support Applicatif en alternance pour compléter son équipe informatique !

Sous la direction du RSI, l'Alternant Support Applicatifs (H/F) aura pour mission principale d'appréhender les applicatifs de l'entreprise et d'accompagner les utilisateurs dans leur utilisation.

Principales : Applicatifs

- Participer au diagnostic des tickets informatiques créés par nos utilisateurs.
- Rechercher des solutions adaptées aux contraintes et aux besoins à l'aide de nos procédures et bases de connaissances.
- Accompagner les utilisateurs dans le traitement de la demande ou de l'incident (échanges par mail, téléphone...)
- A terme, comprendre le fonctionnement des applicatifs de l'entreprise.
- Participer à la création et mise à jour des procédures.

Secondaires : Technique

- Participer au dépannage des postes informatiques.
- Escalader auprès de notre prestataire informatique.
- Participer à la configuration d'équipements pour nos utilisateurs.

- Approche constructive.
- Esprit logique.
- Bon relationnel.
- Bonne communication orale et écrite.
- Esprit d'équipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.
- Sens du service.
- Optimiste et dynamique.

Au-delà des compétences, nous accordons une réelle importance aux qualités humaines : simplicité dans les échanges, sens du collectif, fiabilité et envie de travailler ensemble dans un climat de confiance.

Vous travaillerez en collaboration avec une Technicienne Support Application et un Technicien de proximité, sous la responsabilité du responsable des systèmes d'informations.