Chargé d'Études & Pilotage de la Satisfaction Sociétaire H/F - MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au coeur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
1. Description du poste & missions

Au sein de MAIF et plus particulièrement de l'entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l'expérience sociétaire et à l'amélioration continue des parcours.

À ce titre, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.

Vos missions principales :

1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d'écoute :

- Contribuer à la conception et à l'évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage),

- Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais),

- Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs.

2. Production d'études et analyses approfondies :

- Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives,

- Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l'insatisfaction,

- Produire des études thématiques (par parcours, population, événement...).

3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :

- Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées,

- Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats,
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et référentiels de données.

4. Croisement et enrichissement des données :

- Croiser les données d'enquête avec d'autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients...),

- Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l'analyse,

- Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires.

5. Recommandations et accompagnement à la décision :

- Traduire les analyses en préconisations opérationnelles,

- Proposer des trajectoires d'amélioration de l'expérience sociétaire,

- Contribuer à la diffusion d'une culture orientée sociétaire auprès des équipes internes,

- Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d'organisation sur les résultats de satisfaction.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :

- Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires.

- Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers.

Compétences techniques :

- Maîtrise des méthodes d'enquête, quantitatives et qualitatives,

- Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation),

- Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées),
- Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python,
- Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES...),
- Compétences en gestion de la qualité des données.
- Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes
- Esprit critique et sens de l'interprétation

Communication :

- Capacité à vulgariser des résultats complexes
Aisance rédactionnelle (notes d'analyse, synthèses, recommandations),
- Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction),

Formation & expérience :

- Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent

- Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif).