Spa Manager H/F - Best Western Plus Crystal

Best Western Plus Crystal Hôtel & Spa est un établissement 4 étoiles situé au coeur de Nancy, à quelques minutes de la gare et de la Place Stanislas. Premier hôtel-spa de la ville, il se distingue par son atmosphère élégante inspirée de l'Art Déco et de l'Art Nouveau, son rooftop avec vue sur les toits de Nancy ainsi que par la qualité de son accueil et de ses prestations haut de gamme.

Le Spa du Crystal propose un espace bien-être raffiné de 200 m² dédié à la détente et à l'évasion sensorielle. Le spa dispose d'une piscine chauffée avec banquettes massantes, d'un sauna, d'un hammam ainsi que de cabines de soins solo et duo proposant des rituels Cinq Mondes. Ouvert à la clientèle de l'hôtel comme aux visiteurs extérieurs, il offre une expérience haut de gamme dans une ambiance intimiste et apaisante.Rattaché(e) directement à la Direction, vous serez en charge de la gestion opérationnelle et du développement du Spa du Crystal. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

* Assurer l'accueil, le conseil et l'accompagnement de la clientèle dans une démarche de qualité et de fidélisation (prise de rendez-vous, vente de soins et produits, encaissement, rebooking).
* Garantir une expérience client haut de gamme en veillant à la qualité des prestations, de l'accueil et du suivi personnalisé.
* Être à l'écoute des besoins et attentes des clients afin d'assurer leur entière satisfaction.
* Organiser, coordonner et optimiser le planning des soins ainsi que l'activité des praticiens.
* Encadrer, animer et accompagner l'équipe spa : recrutement, formation, montée en compétences et suivi des performances.
* Assurer le suivi administratif et financier de l'activité : facturation, suivi du chiffre d'affaires et reporting.
* Gérer les stocks, les commandes de produits, matériels et consommables nécessaires au bon fonctionnement du spa.
* Superviser la gestion du linge en collaboration avec le prestataire externe.
* Réaliser les soins et prestations proposés par l'établissement (massages, soins visage et corps).
* Participer au développement commercial du spa à travers la mise en place d'actions marketing et promotionnelles.
* Veiller au respect des standards de qualité, d'hygiène, de sécurité et de présentation des espaces.
* Superviser le bon fonctionnement et la maintenance des équipements du spa (piscine, sauna, hammam) afin de garantir des conditions d'exploitation optimales.

Vous faites preuve d'une forte capacité d'adaptation et d'une réelle polyvalence dans votre quotidien professionnel. Organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez relever les défis et contribuer activement au développement d'un établissement.

Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez conseiller, accompagner et fidéliser une clientèle exigeante dans un environnement haut de gamme. Votre maîtrise des techniques de soins visage et corps vous permet également d'intervenir ponctuellement en cabine.

Vous possédez une bonne connaissance du secteur du Spa et du Bien-Être, ainsi que de ses codes en hôtellerie 4 étoiles. Votre attitude professionnelle se distingue par votre sens du détail, votre bienveillance, votre motivation et votre sourire en toutes circonstances.

Disponible et flexible, vous êtes en mesure de travailler les week-ends et jours fériés. Ponctuel(le), fiable et sérieux(se), vous adoptez une présentation et un langage en parfaite adéquation avec les standards du luxe et du bien-être.



Prérequis

* Diplôme en esthétique (CAP minimum ou Bac Pro)
* Expérience significative en spa hôtelier, idéalement sur un poste de Spa Manager ou en encadrement d'équipe



Les petits plus appréciés

* Diplôme de Spa Manager
* Formation aux techniques de massage / Spa Praticien
* Maîtrise de l'anglais
* Connaissance des marques et outils suivants : Cinq Mondes, Spa Booker, Mews.