Alternance - Master Management des Organisations H/F - Sncf Gare de St Denis Stade de France

Description du poste
L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.

Description de la mission :

Expérience CLIENT

- Suivre la réalisation des parcours client

- Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin

Amélioration continue

- Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)

- Procéder à des recensements terrain

à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés

- Mettre à jour les reportings

- Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations

Sécurité des gares - Télésurveillance

- Suivre les points suivants :

o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)

o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares

o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais

o Budget associé

- Préparer les documents pour les Comités de Suivi

SENSIBILISATION DES AGENTS

- Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation

- Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales

COMMUNICATION

- Communiquer en interne et en externe sur divers sujets

à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.

Profil recherché
Savoirs

- Amélioration continue

- Gestion de projet

- Excellente maîtrise de l'orthographe

Savoir-faire

- Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint

Savoir-être

- Autonomie

- Rigueur

- Ponctualité

- Force de proposition

- Sens de la communication

Autre

- Permis de conduire en cours de validité

- Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise

Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise

Experience: 1 An(s)

Compétences: Proposer des améliorations pour optimiser les processus,Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.