Responsable de Location Saisonnière - Conciergerie H/F - MATIM

Responsable de location saisonnière/conciergerie H/F

À propos de l'agence
Créée en 2016, MATIM est une agence immobilière indépendante basée à Montpellier, et spécialisée en transaction, gestion locative longue durée et location saisonnière / conciergerie, avec une ambition affirmée de se positionner sur un service premium et haut de gamme.
Nos bureaux sont situés en plein centre, à deux pas de la gare Saint-Roch.
Notre pôle Location Saisonnière gère actuellement un parc d'environ 60 logements allant du studio à des villas premium en bord de mer et connaît une forte croissance. C'est dans ce contexte de développement que nous créons un poste de Responsable Conciergerie.

Le poste
En tant que Responsable Conciergerie, vous serez chargé.e de structurer et piloter le pôle Location Saisonnière.
Vous serez le/la référent(e) principal(e) du service, avec un rôle à la fois opérationnel, managérial et organisationnel.
Vous encadrerez :
- une équipe de 3 collaborateurs,
- une dizaine de prestataires de ménage,
- et de nombreux artisans / intervenants techniques.

Vos missions
1. Gestion opérationnelle des séjours et des logements
- Répondre aux voyageurs avant, pendant et après leur séjour, gérer les arrivées/départs et garantir une expérience de qualité.
- Identifier les problèmes techniques, coordonner les interventions et limiter l'impact sur les séjours.

2. Gestion des litiges et dégradations
- Monter les dossiers de réclamation (photos, devis, factures.) et suivre les remboursements.

3. Management et organisation du service
- Organiser les plannings et encadrer l'équipe.
- Contrôler la qualité des prestations et faire monter les collaborateurs en compétence.
- Superviser les prestataires ménage.

4. Structuration des process
- Créer des fiches logements détaillées.
- Uniformiser les réponses aux voyageurs.
- Mettre en place des procédures et guides internes pour une gestion fluide d'une activité en croissance.

Profil recherché
Nous recherchons un profil disposant d'au moins 5 ans d'expérience dans l'un des domaines suivants :
- location saisonnière,
- hôtellerie,
- tourisme,
secteurs dans lesquels la gestion opérationnelle terrain est de mise.

Vous êtes :
- Extrêmement organisé(e) et réactif(ve),
- À l'aise avec le management et la gestion d'urgences,
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à structurer une activité.

Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques indispensables.

Notre culture et nos valeurs
MATIM est une jeune agence indépendante en forte croissance qui se positionne progressivement sur un segment premium / haut de gamme, avec une exigence forte sur la qualité de service.
Au quotidien, nous sommes une petite équipe agile et dynamique dans laquelle règne une ambiance très conviviale : beaucoup de proximité, des décisions rapides, une vraie disponibilité des dirigeants et un esprit "start-up" où chacun peut proposer, tester, améliorer.
Nos valeurs : proximité, transparence, esprit d'équipe et sens du service, vis-à-vis des voyageurs, des propriétaires comme des collaborateurs.

Conditions
- CDI - statut cadre
- Rémunération : 2400 € nets / mois la première année + primes évolutives
- 13e mois, tickets restaurant
- 1 jour de télétravail par semaine possible
- Astreintes certains soirs et week-ends, avec repos compensateurs selon le barème légal.

Experience: 48 Mois

Compétences: Encadrer son équipe en organisant les délégations et en effectuant les contrôles adaptés,Fédérer et stimuler les équipes,S'assurer du respect des procédures par l'ensemble des collaborateurs,Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs,Utiliser les outils numériques

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Agences immobilières

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.