Chargé de Réclamations H/F - Page Personnel

PagePersonnel Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits).En tant que CHARGÉ(E) DE RÉCLAMATIONS, vous aurez les responsabilités suivantes :

* Traiter et analyser les réclamations des clients dans le respect des procédures internes ;
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
* Collaborer avec les différents services pour garantir une résolution rapide et efficace des réclamations ;
* Maintenir une communication claire et régulière avec les clients concernant l'état d'avancement de leur dossier ;
* Identifier les causes récurrentes des réclamations et proposer des solutions pour leur prévention ;
* Mettre à jour les bases de données et outils de suivi avec des informations précises et complètes ;
* Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations ;
* Respecter les délais et les normes de qualité définis par l'entreprise.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

* Un salaire attractif compris entre 24 700 € et 26 000 € brut annuel ;
* Poste basé à Villers-Cotterêts ;
* Opportunité de développer vos compétences dans le secteur du SERVICES FINANCIERS.

Rejoignez notre client en tant que CHARGÉ(E) DE RÉCLAMATIONS et contribuez à offrir un service client de qualité dans le domaine des SERVICES FINANCIERS. Postulez dès maintenant !

Le profil recherché :

* Vous avez une formation en gestion, en finance ou dans un domaine similaire ;
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion de dossiers ;
* Vous avez une excellente capacité d'analyse et un souci du détail ;
* Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;
* Une expérience dans le secteur des SERVICES FINANCIERS ou dans un poste similaire serait un atout ;
* Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication écrite et orale ;
* Vous êtes capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents départements.