Consultant Senior Transformation - Marketing - Experience Client H/F - Externatic

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :

- 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
- Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
- Près de 30 consultants
- Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
- Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
- Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
- Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
L'entreprise accompagnée dans son recrutement CDI

Rejoignez une grande agence internationale, leader du conseil et des technologies marketing.

Adossée à un grand groupe mondial leader dans la communication, la transformation digitale et l'expérience client, cette structure réunit plusieurs centaines de collaborateurs en France et intervient auprès de grandes marques issus de secteurs variés (retail, luxe, services, hospitality, finance...) sur des enjeux stratégiques liés à la transformation business, au CRM, à la data, à l'IA et à l'expérience client omnicanale.

Au sein du pôle Business Consulting, vous ferez converger vision stratégique et exécution opérationnelle, avec une approche transverse mêlant conseil, innovation, technologie et conduite du changement.
Les consultants évoluent sur des missions à forte visibilité, dans un contexte international stimulant et en pleine accélération autour des usages IA et de l'optimisation de l'expérience client.
Les missions / rôles

Au sein de l'équipe Business Consulting, vous accompagnerez des clients grands comptes dans leurs projets de transformation et d'amélioration de l'expérience client.

Vos responsabilités incluront notamment :

- Participer à la définition de stratégies de transformation et à la construction de roadmaps opérationnelles
- Identifier de nouveaux leviers de création de valeur autour du CRM, de la data, de l'IA et de l'expérience utilisateur
- Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux en pilotant les indicateurs de performance associés (NPS, CSAT, ROI...)
- Accompagner des projets de transformation organisationnelle et de conduite du changement
- Structurer et piloter des projets complexes impliquant différentes parties prenantes métiers et techniques
- Contribuer au déploiement et à l'adoption de solutions digitales, data driven, IA et CRM
- Animer des ateliers, comités de pilotage et sessions d'accompagnement auprès des équipes clientes
- Participer à la réflexion autour de nouveaux usages liés à l'intelligence artificielle et à l'automatisation des processus

Selon les missions, vous pourrez intervenir sur des sujets liés à Salesforce, aux outils CX/CRM, à la data visualisation, aux programmes de fidélisation, aux parcours clients ou encore aux stratégies d'engagement.

Avantages
Conditions de travail et avantages

- CDI au sein d'un groupe international reconnu dans les domaines du digital, de la data et du marketing
- Rémunération selon expérience : 54K - 58K€
- Télétravail hybride 2 jours / semaine
- Locaux accessibles facilement (Levallois Perret, proche metro 3)
- Projets variés pour de grandes marques nationales et internationales
- Environnement stimulant mêlant data, innovation et stratégie marketing
- Forte culture collaborative et travail avec des experts pluridisciplinaires
- Perspectives d'évolution au sein d'un écosystème international

Process de recrutement
- Échange téléphonique avec un consultant Externatic (Hadrien)
- Entretien RH avec l'entreprise
- Rencontre avec le manager opérationnel accompagnée d'un test technique
- Test d'anglais
- Entretien final avec la direction du pôle concerné
Externatic s'engage à vous apporter un suivi rapide, transparent et personnalisé tout au long du processus.

Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le conseil ou la transformation des organisations, avec une forte exposition aux sujets expérience client, CRM, conduite du changement ou transformation digitale.

Vous savez piloter des projets complexes, structurer des recommandations stratégiques et accompagner des environnements métiers exigeants.

Une bonne compréhension des enjeux liés à la data, aux outils digitaux et aux usages de l'IA est attendue.

Enfin, votre capacité d'analyse, votre aisance relationnelle et votre anglais courant seront essentiels pour évoluer dans un contexte international.