Apprenti en Informatique H/F - ARCHE DE L'OISE

L'Arche Oise est une association loi 1901 qui regroupe 5 communautés et 1 ESAT sur le département. L'association gère 13 établissements médicaux sociaux et un habitat partagé dans lesquels sont accompagnés 320 adultes en situation de handicap mental. Elle emploie 280 salariés et s'appuie sur l'engagement de nombreux volontaires et bénévoles. La relation et le partage de la vie quotidienne sont au coeur du projet associatif de L'Arche et de la prise en charge des personnes avec un handicap mental.

Les services communs sont les services supports de l'association où nous pouvons retrouver plusieurs pôles : RH/paie, informatique, comptabilité/gestion, admissions, bâtiments... Idéalement situés à Compiègne, non loin des grands axes et de toutes les commodités.

Nous recherchons un(e) apprenti(e) informaticien (H/F) :

Assister les utilisateurs dans les domaines informatiques et de téléphonie (fixe et mobile) :

- Réceptionner et qualifier les demandes via un outil de ticketing
- Prendre en charge les tickets (demandes et incidents)
- Transmettre les sollicitations aux équipes compétentes si nécessaire
- Suivre la bonne résolution des incidents

Gestion du matériel et des logiciels et utilisateurs :

- Création des comptes utilisateur et leurs mises à jour
- Préparer et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes) neufs ou reconditionnés
- Effectuer les mises à jour des composants matériels (disques durs, mémoire RAM)
- Configurer les équipements réseau
- Installer les systèmes via des images (masterisation)
- Installer des applications en fonction des besoins
- Mettre à jour les référentiels (parc informatique, plan d'adressage IP)
- Mettre à jour et participer à la rédaction des procédures et documents d'exploitation des équipements installés

- En préparation d'un diplôme en informatique (Bac +2 à Bac +5)
- Première formation en informatique appréciée
- Bonnes connaissances des environnements Windows et Android
- Adhésion aux valeurs et au projet de L'Arche
- Esprit d'équipe, autonomie, sens du service
- Force de proposition et réactivité
- Bonne capacité d'adaptation et d'écoute
- Permis B