Responsable de Suivi Clientèle H/F - DECA PROPRETÉ

Pourquoi nous choisir ?
Chez DeCA Propreté, nous cultivons un esprit familial fort, où la proximité, l'écoute et la bienveillance sont au coeur de nos relations.
Entreprise dynamique et en mouvement, nous plaçons l'humain au centre de chaque action.
Rejoindre DeCA, c'est intégrer une équipe soudée et réactive, où chacun est valorisé, encouragé à progresser et acteur d'un projet collectif porteur de sens.

Entreprise engagée
Diversité, égalité des chances, inclusion et politique handicap

Un mot de l'équipe
"Chez DeCA, on nous fait confiance. J'ai commencé comme chef d'équipe, et j'ai pu évoluer progressivement jusqu'à devenir Responsable de Clientèle. Ce qui fait la différence ? La proximité, la diversité des missions, et une vraie reconnaissance du travail de terrain."
Responsable de Clientèle, région Est

Sur le terrain, vous assurez la bonne exécution des prestations de nettoyage pour plusieurs sites clients. Vous veillez à la satisfaction du client et au bon fonctionnement des équipes au quotidien.

Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vous encadrez les agents, organisez les interventions et contrôlez la qualité des prestations. Votre action garantit la continuité du service et la conformité aux exigences réglementaires.

Vos principales responsabilités couvrent les domaines suivants :

- Encadrer, former et accompagner les équipes sur le terrain
- Contrôler la qualité des prestations et faire appliquer les cahiers des charges
- Gérer les absences, remplacements et variables de paie
- Identifier les besoins matériels et assurer l'approvisionnement des sites
- Maintenir un contact régulier avec les clients et traiter leurs réclamations

Vous contribuez également à la politique qualité et sécurité de l'entreprise en appliquant les consignes et en favorisant l'amélioration continue.

Vous possédez une solide expérience dans la gestion de sites ou d'équipes dans le secteur de la propreté. Vous savez organiser, prioriser et décider avec rigueur.

- Sens de l'écoute et diplomatie
- Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles
- Réactivité et capacité à résoudre les problèmes
- Maîtrise des outils informatiques et bonne communication écrite et orale
- Aptitude au management

Permis B Obligatoire