Alternant·e Conseiller·e Relation Client H/F - Ophéa

Ophéa, premier bailleur social du Grand Est avec plus de 20 000 logements, recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, de la maîtrise d'ouvrage, de la maintenance et des fonctions supports. De nombreux savoir-faire qui permettent à chacun des 450 collaborateurs d'Ophéa d'oeuvrer au quotidien pour le bien-être de ses locataires.
Humain, Solidaire et Responsable, autant de valeurs qui nourrissent la fierté d'appartenance exprimée par ses collaborateurs. Chacun mesure l'importance de son rôle collectif, assume et revendique ce qu'est Ophéa aujourd'hui et depuis toujours : une référence d'avenir dans son domaine et sur le territoire.Au sein de notre service de la relation client, vous contribuez à la satisfaction de nos locataires.

Répondre aux demandes des clients (téléphone)
Assurer le suivi des demandes locataire
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
Participer à l'amélioration de l'expérience client
Mettre à jour les bases de données clients
Collaborer avec les équipes internes en transverse (Analyse-Planification)
Missions liées à la satisfaction client
Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration (suite avis locataire)
Participer à la mise en place d'indicateurs de qualité (KPI)
Réaliser des campagnes d'appels sortants (épurement des GRC etc....)
Contribuer à des projets d'amélioration continue de la relation client

Vous recherchez une alternance pour votre BTS NDRC à la rentrée prochaine?
Vous êtes rigoureux-se, organisé-e et vous bénéficiez de bonnes qualités relationnelles.