Réceptionniste H/F - Best Western Plus Ermitage Meudon

Situé dans un environnement privilégié aux portes de Paris, l'Ermitage Paris Meudon accueille une clientèle affaires et loisirs dans un cadre élégant et chaleureux. Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l'hospitalité et le service client pour rejoindre notre équipe.

Situé dans un environnement privilégié aux portes de Paris, l'Ermitage Paris Meudon accueille une clientèle affaires et loisirs dans un cadre élégant et chaleureux. Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l'hospitalité et le service client pour rejoindre notre équipe.

En tant que Réceptionniste, vous êtes l'un des principaux ambassadeurs de l'établissement. Vous assurez l'accueil de nos clients et veillez à leur offrir une expérience fluide, personnalisée et mémorable tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Assurer les procédures de check-in et check-out.
- Gérer les réservations individuelles et les demandes spécifiques des clients.
- Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes d'information.
- Assurer la facturation, les encaissements et les opérations de caisse.
- Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer aux ventes additionnelles.
- Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité.
- Assurer la bonne transmission des informations entre les différents services de l'établissement.
- Veiller au respect des standards de qualité et de satisfaction client.

- Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente.
- Première expérience en réception hôtelière appréciée.
- Excellent sens de l'accueil et du service.
- Présentation soignée et aisance relationnelle.
- Français courant et anglais opérationnel indispensables.
- Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un PMS hôtelier est un plus.
- Rigueur, dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.