Adjoint au Responsable du Service Accueil Caisses Régie et Parcours Visiteurs H/F - Muséum Nationel d'Histoire Naturelle

Contexte du recrutement et définition de poste

La direction du Grand Site du Jardin des Plantes (GSJDP) (Direction générale déléguée Musées, Jardins botaniques et zoologiques (DGD-MJZ)) recrute un adjoint au responsable du service accueil, caisses, régie et parcours visiteurs.

Le Jardin des Plantes accueille plus 2,6 millions de visiteurs dans les différents sites de visite réparation sur l'ensemble du jardin (Grande Galerie de l'Evolution, Ménagerie, Galerie de Paléontologie et Anatomie Comparée, Galerie de Minéralogie et Grandes Serres) ainsi que des millions de promeneurs.

Sous l'autorité de la Responsable du service accueil, caisses, régie et parcours visiteurs du GSJDP, le titulaire du poste est chargé d'accompagner la responsable dans la conduite de l'ensemble des activités qui concourent à la qualité de l'expérience de visite et des conditions d'accueil. Pour cela, il participe à l'encadrement des équipes du service et au pilotage du marché d'accueil et de caisses.

Être garant de la qualité de l'accueil des visiteurs

Participer et être force de proposition à

- La définition des solutions pour améliorer l'accueil, l'information, l'orientation et la satisfaction des visiteurs ;
- L'application de la politique d'accueil et de la stratégie relation visiteur du MNHN ;
- La bonne exécution des missions d'accueil, de vente, d'orientation et de contrôle d'accès sur le terrain ;
- L'organisation de l'accueil des activités du service de la médiation et de l'action culturelle (SMAC) : activités individuelles, évènements, offres pour les publics spécifiques, etc.

Au quotidien, sur le terrain

- Organiser l'accueil des visiteurs individuels et en groupes sur les différents lieux en lien avec la Direction de l'exploitation du Jardin des Plantes, notamment les jours de fortes affluences (week-ends, jours fériés, vacances scolaires, etc.) : files d'attentes et gestion de flux ;
- Superviser la gestion et le bon fonctionnement des caisses et du contrôle d'accès en lien avec le service billetterie de la DGD-MJZ ;
- Participer au paramétrage et au suivi de l'exploitation du logiciel de billetterie à destination des individuels, des groupes et pour les activités de médiation, en lien avec les services transverses ;
- Superviser la gestion, la logistique et la maintenance des équipements de l'accueil pour le confort et l'orientation des visiteurs tout au long de son parcours : mobiliers (vestiaires, point accueil, etc.), signalétique, etc.
- Coordonner la diffusion des documents d'aide à la visite, d'informations pratiques, promotionnels, en lien avec le SMAC, le service de la communication et les services du Muséum.

Management et gestion administrative du service

- Encadrement de l'équipe et suivi RH du service : animation collective et accompagnement individuel, participation aux recrutements, relai dans le suivi RH des agents ;
- Seconder la responsable dans la supervision des coordinateurs de l'équipe et dans les missions qui lui sont dévolues ;
- En roulement avec les coordinateurs du service encadrement autonome de l'équipe et de l'activité les week-end et jours fériés ;

Veiller à la bonne exécution des missions d'accueil, de vente, d'orientation et de contrôle d'accès

- Organiser la remontée des informations du terrain et participer à leur diffusion auprès des services et directions concernées.
- Organiser la transmission de toutes les informations concernant l'exploitation et la programmation du site auprès de l'équipe (outils, mises à jour, diffusion).
- Veiller à la régularité et la qualité des opérations de caisses et de régie dans le cadre d'un dialogue étroit avec l'agence comptable ;
- Veiller à la formation des agents de caisse et à la bonne application des règles tarifaires en vigueur ;
- Participer en lien avec le responsable au suivi du marché avec le prestataire en charge des missions d'accueil et de caisses ;

Participer en lien avec le responsable à l'élaboration et à l'animation du reporting des activités et des projets du service ainsi qu'aux bilans et plans d'actions d'amélioration.

Participer en lien avec le responsable à la gestion administrative du service : suivi administratif, marchés publics et financier, en lien avec le pôle des moyens généraux

Profil recherché

- Bac +3
- Expérience en management face public souhaitée;
- Expérience du fonctionnement d'une billetterie;
- Excellente maîtrise des tableurs, des outils informatiques et très bonne connaissance de logiciel(s) de billetterie;
- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation;
- Savoir-faire commercial;
- Maîtrise de l'anglais;
- Réactivité et savoir faire face aux imprévus;
- Capacité à prioriser;
- Expérience en gestion de projet;
- Sens de la communication et diplomatie.

Information(s) complémentaire(s)

Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.

Le contrat

Localisation : Jardin des plantes

Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie A ou CDD de droit public renouvelable

Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels

Les avantages

Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)

Télétravail possible après 4 mois d'ancienneté (de 1 ou 2 jours selon les fonctions, activités, service et contexte de travail)

Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurant selon le poste, le lieu et le jour de travail

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Un comité social et une association sportive et culturelle

Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités