Chargé de Relation Clientèle - Réservation - Alternance Ieft Nantes - Bac+5 H/F - IEFT Nantes

L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.

La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.

Depuis 1981, l'IEFT, l'école du tourisme, forme les futurs professionnels d'un secteur en perpétuelle évolution : hébergement, voyages, tourisme de loisirs et d'affaires. En partenariat avec l'IFAG, l'IEFT propose des formations Bac +2 à Bac +5 dédiées au management des activités touristiques, avec une forte dimension terrain.

Dans ce cadre, MS Vacances, groupe familial reconnu dans l'hôtellerie de plein air haut de gamme, recrute un(e) alternant(e) Bac +5 pour renforcer son service relation clientèle et réservation.

Intégré(e) à une équipe experte, vous interviendrez sur des missions à responsabilités, mêlant relation client, coordination interne et optimisation des process :

- Gérer la relation clientèle multicanale (téléphone, mail, courrier) avec une posture professionnelle et orientée satisfaction
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées (séjours, options, prestations)
- Traiter les demandes de réservation via le logiciel eSeason et assurer leur suivi
- Gérer les options, les règlements et les modifications de séjours
- Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients
- Coordonner la transmission d'informations clés auprès des équipes internes (réception, services opérationnels, responsables de site)
- Participer à l'amélioration continue des process de relation client et de fidélisation
- Contribuer à la qualité de l'expérience client avant, pendant et après le séjour

Dans le cadre d'une formation Bac +5 Tourisme à l'IEFT Nantes, vous adoptez une posture professionnelle et orientée service.

- Étudiant(e) en Master Tourisme, Management hôtelier ou management des activités touristiques
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers
- Capacité à gérer des volumes de demandes importants avec efficacité
- Esprit d'analyse et force de proposition
- À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance de eSeason est un plus
- Anglais obligatoire ; autres langues étrangères appréciées (allemand, espagnol)
- Dynamique, ponctuel(le), respectueux(se) de la hiérarchie et de l'esprit d'équipe