Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel Campanile Laval Nord

Réceptionniste de Jour H/F - CDI 35h

Nous recherchons notre futur(e) réceptionniste polyvalent en hôtellerie pour rejoindre une équipe dynamique, bienveillante et polyvalente au sein de notre établissement hôtel 3*.

Type d'emploi :
- CDI - 35h par semaine
- Rémunération : 12,31€ brut de l'heure
- Indemnité journalière forfaitaire
- Prime annuelle sur objectifs
- 1 week-end travaillé sur 4
- Planning alterné matin / soir
- 5 semaines de congés payés par an

Horaires :
- Shift matin : 7h00 - 15h00
- Shift soir : 15h00 - 22h30
- Shift de weekend 8h - 20h

Vos missions au quotidien :
En tant que réceptionniste, vous serez un véritable pilier de l'expérience client,
- Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et convivialité
- Gérer les arrivées, départs, réservations et demandes clients
- Gérer la facturation des prestations et les encaissements
- Accueillir les groupes et séminaires
- Assurer un accueil téléphonique
- Gestion des demandes et réservations par email
- Assurer le service restauration et bar
- Participer au bon fonctionnement de la réception et des espaces communs, un environnement propre, organisé et accueillant
- Intervenir ponctuellement en chambre selon les besoins de l'établissement
- Contribuer à un séjour agréable pour nos clients et fidéliser la clientèle

Profil recherché :
Une première expérience en accueil, réception ou relation client est appréciée, mais ce n'est pas obligatoire.
Nous accordons autant d'importance à :
- la motivation,
- le sérieux,
- l'envie d'apprendre,
- l'esprit d'équipe,
- et le sens du service.

La connaissance du secteur hôtelier est un plus, mais nous privilégions avant tout les personnalités positives et investies.

Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que nous croyons qu'un hôtel fonctionne avant tout grâce aux personnes qui y travaillent. Nous attachons de l'importance à l'ambiance de travail, à l'entraide et au plaisir d'accueillir nos clients dans les meilleures conditions.
Si vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, le contact humain et les environnements dynamiques, ce poste est fait pour vous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 6 Mois - commerce, relation client

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.