Chargé Relation Clients H/F - GROUPE HEPPNER

Mission Principale :

Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Description du Poste :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Ils/elles sont les interlocuteur/trices privilégiés/es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances.

Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, ils/elles gèrent le préventif et le proactif.

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.

Traiter les demandes d'enlèvement

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Chargé Relation Clients(F/H)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970M€ réalisé en 2024, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Nice - Carros un Chargé Relation Clients(F/H).

Mission Principale :

Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la
mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de
transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Description du Poste :

Traiter les appels client et
réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Ils/elles sont les interlocuteur/trices privilégiés/es
des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses,
réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le
service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la
gestion des souffrances.

Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels
ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, ils/elles gèrent le préventif et le
proactif.

Traiter les réclamations, de la
constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.

Traiter les demandes d'enlèvement

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes
anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

Gérer et suivre quotidiennement les
souffrances

Constituer,
suivre et régler les dossiers litiges

Profil et Compétences recherchées :

Formation commerciale ou
administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe
avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations
clients
Maîtrise
de l'anglais ou d'une autre langue étrangère

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

Profil et Compétences recherchées :

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère