Agent SAV H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Intitulé du poste : TECHNICIEN HELPDESK / EMPLOYE SERVICE COMMERCIAL (H/F)

- Objectif : Dans le respect des règles de sécurité, le technicien helpdesk assure le rôle d'intermédiaire entre les clients et les transports des pièces, marchandises.

- Missions :

- Suivi des livraisons
- Service après-vente
- Etablissement de tous documents de suivi relatif
- Saisie d'intervention technique et gestion des incidents

- Activités principales :
- Suivi des livraisons

Suit la distribution : livraisons et retours
Relance des prestataires et concessionnaires / le maintien de la procédure

- Etablissement de tous documents de suivi relatif

Crée et envoi des enquêtes de satisfaction auprès des clients
Rédige les comptes rendus pour les clients
Recherche de transport (occasionnelle)
Négocie les tarifs (occasionnelle)
Compare les prestataires (occasionnelle)

- Service après-vente

Gère les commandes (anomalies, erreurs de livraison et de préparation)

- Saisie d'intervention technique et gestion des incidents

Traite les litiges et les retours

- Pré-requis et expériences professionnelles :

Pré-requis :

- Bac +2 transport, logistique / informatique

Expériences professionnelles :

- Expérience professionnelle nécessaire en transport / logistique
- Compétences clés :

Compétences techniques :

- Maitrise du Pack office
- Souplesse rédactionnelle
- Bon communiquant

Savoir-être :

- Réactif
- Organisé
- Esprit d'équipe
- Rigoureux
- Harmonieux

Comportements professionnels :

Les comportements professionnels doivent suivre les règles de bienséance et figurant dans le règlement intérieur de l'entreprise.