Technicien Hotline Diagnostic Automobile VL - Vul H/F - Daf Conseil

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline (Technocentre), vous aurez pour missions principales :
- Assurer les relations avec les clients professionnels / mécaniciens réparateurs automobiles VL/VUL multimarques
- Aider les clients à trouver l'origine des pannes et les conseiller par téléphone,
- Interpréter les résultats de l'outil de diagnostic et apporter des solutions,
- Réaliser des opérations de Remote Diagnostic (VL), selon les demandes clients
- Aider les utilisateurs à identifier les fonctions de l'outil de diagnostic et le cas échant de remonter les demandes de développements
- Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département,
- Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise,

Profil du candidat
Compétences requises :
3 à 5 ans d'expérience en atelier impérative (CoTech Renault, Technicien Expert PSA ou équivalent).
Une bonne connaissance des outils de diagnostic électroniques multimarques comme Delphi, Bosch, Actia, Autel ou SnapOn.) est un plus.
Formation : CQP / Bac en maintenance automobile ou équivalent (ou P.L.)
Permis B indispensable
Qualités et savoir-êtres
- Aisance relationnelle par téléphone ou en public et bonnes capacités d'écoute / empathie
- Organisé(e), rigoureux (se) et ponctuel(le)
- Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel
- Goût du service client et être force de propositions
- Maitrise informatique (équipement et logiciels)

Experience: 3 An(s)

Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Mettre à jour les logiciels embarqués des véhicules,Réaliser la maintenance des systèmes de dépollution essence ou diesel d'un moteur thermique,Réaliser la maintenance des systèmes de suralimentation essence ou diesel d'un moteur,Réaliser la maintenance des systèmes injection essence ou diesel d'un moteur thermique,Réaliser le diagnostic du circuit de climatisation,Réaliser les diagnostics des différents organes (ou systèmes) du véhicule: moteur, direction, freinage, embrayage, transmissions ou encore climatisation,Utiliser des logiciels de diagnostic automobile

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.