Responsable Projets ADV Usa H/F - France Travail

Le/la Responsable projets assure, en binôme avec le commercial en charge du compte, la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille de clients à l'international (chiffre d'affaires direct et indirect). Il/elle est spécifiquement dédié(e) au marché américain.

Le/la Responsable projets est en charge de :

- Suivi des commandes dans leur globalité de A à Z :
o réception de commande par le client, l'agent ou le distributeur
o saisie de la commande ou proformas
o vérification des conditions de prix et de règlement
o suivi des stocks et relations avec le service achats
o supervision de l'expédition
o suivi en cas de litige.

- Relations commerciales téléphoniques et par mail avec nos clients pour toutes questions relatives à la commande ou autres questions concernant nos produits. Proposition au client de produits alternatifs en cas de manque de stock.

- Relations avec les transporteurs

- Relations avec le centre logistique pour instructions d'expédition

- Saisie et suivi de l'envoi d'échantillonnage

- Polyvalence en cas d'absence dans le service

- Gestion et suivi des projets internationaux en lien avec les prescripteurs, bureaux d'études et architectes :
o Gestion des appels d'offre, information auprès des intervenants de l'avancée des projets, prise de commandes et livraison.
o Demande de commissions si nécessaire.
o Gestion et suivi des commandes en collaborant avec les différents services (création, showroom, achats, comptabilité.).
o Proposer et gérer les demandes pour toutes les familles de produits
o Suggérer et suivre des développements de tissus spéciaux à la demande des clients
o Etablissement des devis et proforma.
o Saisie des commandes et suivi.
o Assurer un service client de qualité.
o Gestion des réclamations clients et demandes d'avoirs.
o Vérification de la bonne expédition et réception des commandes auprès des clients.

Experience: 36 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un service après-vente,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Connaissance secteur ameublement haut de gamme,Compréhension de la culture américaine

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de textiles

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.