Conseiller en Séjour H/F - Office de Tourisme et des Congrès

Rejoignez une équipe engagée et participez activement au rayonnement touristique et institutionnel de Besançon et de Grand Besançon Métropole. Implanté au coeur du centre historique de Besançon, l'Office de Tourisme et des Congrès du Grand Besançon réunit une équipe de 13 professionnels organisés autour de trois pôles : accueil et information, commercialisation et développement, et gestion des ressources, renforcée par des guides-conférenciers.Contrat : CDI avec une période d'essai de 3 mois - Poste à pourvoir immédiatement.
Rémunération : Selon la grille de la Convention Collective des Organismes de Tourisme (Echelon 1.2)
Temps de travail : Temps complet - 35 heures/semaine. Travail le week-end et les jours fériés en haute saison, en roulement avec les collègues (majorations prévues par la Convention Collective). Disponibilités et déplacements ponctuels en fonction de l'activité de l'Office.

Vos missions :
Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Adjointe Développement Accueil et Information, vous assurez l'accueil, l'information et la promotion de la destination auprès de tous les publics. Vous accueillez, écoutez et conseillez les clients sur place et par téléphone, en valorisant l'offre touristique locale, départementale et régionale. Vous effectuez la vente d'activités de loisirs, de billetterie et d'articles de la boutique, et traitez les demandes de réservation sur l'ensemble des canaux disponibles. Vous gérez l'organisation du bureau d'accueil (aménagement, documentation, présentation) et assurez la mise à jour des informations touristiques via la base de données Decibelles Data. Vous participez également aux salons et évènements de promotion de la destination en France et à l'étranger.

Votre profil :
De formation Bac +2 minimum dans le domaine du tourisme ou de la relation clients, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire. Vous maitrisez l'anglais et une seconde langue étrangère, et avez une bonne aisance orale et téléphonique. La connaissance du territoire de Grand Besancon Métropole et de son offre touristique est un atout apprécié, ainsi que la pratique des outils numériques et bureautiques. Dynamique, curieux(se), autonome et dote(e) d'un excellent sens de l'accueil, vous avez le goût du contact, la capacité à proposer des offres adaptées et une réelle aptitude au travail en équipe. Le permis B est souhaité.

Renseignements/candidature :
Candidature (lettre de motivation + C.V.) à adresser par mail à :
Elise Cardot (Directrice Adjointe) : ****@****.**

Office de Tourisme et des Congrès de Grand Besançon Métropole
Hôtel de Ville - 52 Grande Rue - 25 000 Besançon
www.besancon-tourisme.com

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.