Business Analyst - MOA Téléphonie H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Business Analyst / MOA Téléphonie & Centre de Contact H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur des télécoms, tu rejoins le programme stratégique de transformation de la relation client. Ton rôle consistera à cadrer, piloter et suivre les évolutions de la distribution des appels pour les Services Client d'Assistance Commerciale et Technique.

Tes missions :

Cadrage et Analyse du Besoin Métier (MOA / BA)

- Participer activement au recueil, à la formalisation et à la priorisation des expressions de besoins auprès des directions Métiers.
- Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles (User Stories) exploitables par les équipes de réalisation (MOE).
- Piloter et animer les ateliers de cadrage autour de projets structurants (intégration d'IA, nouveaux modèles de routage) en évaluant les impacts, les coûts et les plannings.

Expertise Solution & Architecture Fonctionnelle

- Proposer des solutions de distribution et de routage des appels en cohérence avec les contraintes d'architecture technique.
- Apporter une expertise sur le fonctionnement des flux de téléphonie et l'interconnexion des systèmes (Cisco UCCE).
- Assurer une posture de conseil et de support de niveau 2/3 sur les dysfonctionnements et anomalies de distribution d'appels rapportés par le métier.

Stratégie de Recette & Quality Assurance (QA)

- Élaborer des stratégies de tests exécutives et concevoir les plans de recette associés.
- Préparer les jeux de données et exécuter les tests de distribution.
- Assurer le suivi et la gestion des correctifs via les outils de qualimétrie.

De formation supérieure (Bac +5), tu justifies d'une expérience confirmée de minimum 3 ans en tant que Business Analyst, Consultant ou Responsable MOA dans l'univers des Centres de Contact / Téléphonie.

Tu possendes une maîtrise indispensable de l'environnement technique Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) et du fonctionnement des flux réseau/SI associés.

Expert(e) de la méthodologie Agile (Scrum / SAFe), tu maîtrises parfaitement les outils de l'écosystème Atlassian : Jira (et son module de gestion des tests XRAY) ainsi que Confluence.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'adaptation, tu sais adapter ton niveau de communication pour fédérer et coordonner des profils très variés (acteurs Métiers, DSI, MOE, prestataires).

Tu es reconnu(e) pour ton esprit d'analyse, ta rigueur dans le suivi des livrables et ta proactivité.