Opérateur Service Client 17H - S Temps Partiel H/F - Groupe Q-PARK France

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Opérateur Services Clients F/H pour notre QCR, point névralgique de notre organisation.

Composé d'une équipe de professionnels, il permet la supervision à distance de tous les parcs de stationnement pour lesquels nous assurons la gestion en France, qu'il s'agisse d'apporter une réponse et/ou une action adaptée à la demande et aux besoins de chaque client,

Qualité, Sécurité et Service en sont les maîtres mots.

Les missions du poste

- Prendre en charge les appels téléphoniques des clients ainsi que le traitement des mails,
- Centraliser toutes les réclamations clients sur l'outil de gestion,
- Traiter les demandes par mail ou par téléphone relative à la vente (abonnements, ventes en ligne, réservation en ligne, réclamations clients...), l'assistance technique concernant les produits à la vente, les demandes de remboursements... dans des délais les plus courts afin d'assurer la satisfaction clients,
- Appliquer les procédures en vigueur dans la gestion des appels, la traçabilité des demandes...

- Vous devez savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, politesse, respect du timing), maîtriser les situations difficiles,
- connaître parfaitement les produits et les services, savoir rédiger et maîtriser les outils informatiques.
- A l'écoute, réactif, diplomate, vous savez également être convaincant, persuasif et tenace.
- Vous savez rester patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve.
- Animé (e) d'un esprit de service, vous avez à coeur de placer l'intérêt du client avant tout.

Vous possédez un Bac à Bac +2 en commerce vente (type BTS MUC - BTS NRC).

Une première expérience dans la relation client en B to C et une bonne maitrise de l'anglais, est un plus.