Chef de Projet - Responsable Saas H/F

Chez Cecurity.com, l'ADV n'est pas un support : c'est un moteur de la réussite client. Et si c'était vous ?

Chez Cecurity.com, nous sécurisons le numérique de demain.

Nous sommes un acteur clé en France et en Europe de la dématérialisation, l'archivage électronique et les coffres-forts numériques.

Avec plus de 10 millions de coffres-forts numériques et 2 milliards de documents archivés, nous accompagnons la transformation digitale de nos clients grâce à des solutions SaaS certifiées et évolutives.

Entreprise certifiée Great Place To Work, Cecurity.com offre un environnement où bien-être, ambition et simplicité se conjuguent au quotidien.

Rejoindre Cecurity.com, c'est aussi intégrer le groupe ISAGRI, l'un des leaders français du logiciel, en forte croissance et reconnu pour sa qualité de vie au travail.

En tant que Chef de projet / Responsable SaaS, vous pilotez les projets techniques de la phase de recette à la mise en production. Vous êtes le garant du respect des SLA, de la satisfaction client et vous veillez à l'amélioration continue des processus de traitement.

Gestion de projet SaaS :

- Cadrer les projets : besoins, périmètre, délais, risques et jalons
- Animer des comités projets et pilotage auprès des clients
- Coordonner les équipes internes (tech, produit, support)
- Mettre en place des tests, de la documentation et des bonnes pratiques
- Suivre la qualité des services (SLA, incidents, feedback client)

Pilotage opérationnel :

- Superviser le bon déroulement des traitements
- Réaliser une analyse et un diagnostic avancés des incidents et qualifier les problèmes
- Veiller à leur bonne résolution, même lorsque celle-ci est confiée à un autre service
- Suivi des KPI projets et reporting régulier auprès des parties prenantes : avancement, charges, coûts
- Participer à l'amélioration continue des processus

Communication & coordination :

- Assurer la communication entre les parties prenantes
- Centraliser les besoins clients et les traduire en actions concrètes
- Préparer la documentation projet / produit
- Contribuer à la satisfaction client

- Bac +4/5 en école d'ingénieur ou équivalent
- Capacité à rédiger des spécifications claires et fonctionnelles
- Bonne compréhension des processus métiers
- Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie, force de proposition et capacité à convaincre
- Excellente communication orale et écrite
- Goût du travail en équipe et du contact client
- Bon relationnel et sens du service

Compétences techniques :

- Compétences techniques
- Bonne culture tech : API, Cloud, SaaS, CI/CD, DevOps (notions)
- Connaissance d'un ERP comme SAP ou Sage
- Expérience en supervision et monitoring d'applications critiques appréciée
- Connaissance des SGBD : MS SQL, MySQL, PostgreSQL
- Maîtrise d'outils tels que Jira et Zendesk
- Compréhension des enjeux de sécurité et de conformité (RGPD)
- Notions des processus métiers liés à la facturation