Consultant Support & Workplace IT Senior H/F - Mantu

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Rejoignez notre équipe et contribuez à l'amélioration continue des services de support IT au sein d'un environnement complexe et à forte visibilité métier.

Dans le cadre de projets stratégiques liés aux services d'assistance utilisateurs, vous interviendrez en tant que Consultant.e Support Workplace IT afin d'être l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les centres de support et d'optimiser les processus d'assistance, la capitalisation des connaissances et la qualité de service.

Vos missions :

- Concevoir, structurer et maintenir la documentation nécessaire aux activités d'assistance et de support.
- Collecter, organiser, formaliser et partager les connaissances techniques et fonctionnelles au travers de procédures, modes opératoires et consignes.
- Participer à la définition et à l'amélioration des processus de support et de gestion des connaissances.
- Assurer l'interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels, les référents techniques et les équipes support.
- Analyser les impacts des évolutions techniques et organisationnelles sur les dispositifs de support.
- Accompagner les changements en garantissant l'adéquation des connaissances et des procédures mises à disposition des équipes.
- Réaliser des contrôles qualité sur les dispositifs de support afin de garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Participer aux recettes et validations des outils utilisés par les équipes d'assistance.
- Contribuer à l'optimisation des processus de traitement des incidents et des demandes.
- Animer des ateliers de travail et coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets.
- Participer aux actions d'amélioration continue des services et à l'excellence opérationnelle.

Votre profil :

- Diplôme Bac +5 en informatique ou domaine équivalent.
- Expérience significative dans les métiers du support IT, du workplace, de l'infrastructure ou de la gestion des services IT.
- Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
- Maîtrise des sujets liés aux infrastructures IT, notamment Active Directory et aux environnements workplace.
- Bonne compréhension de l'organisation d'un Service Desk, de ses processus, outils et rôles.
- Expérience dans la rédaction de procédures, la documentation technique et le Knowledge Management.
- Maîtrise des outils Confluence et Jira.
- Bonne connaissance des référentiels ITIL et des pratiques d'excellence opérationnelle.
- Expérience dans l'animation d'ateliers et la coordination d'équipes transverses.
- Mobilité à Lyon et sur sa périphérie.