Customer Success Manager - Alternance Ifag Lyon Bac+4 - 5 H/F - IFAG Lyon

L'IFAG Lyon, c'est l'école des managers depuis 1968.
Avec 27 campus partout en France, nous formons du Bac au Bac +5 aux métiers du commerce, du management et des ressources humaines.

Pionnière dans l'alternance, l'école s'adapte aux besoins des entreprises locales comme nationales.
Grâce à ses partenariats avec l'IEFT et l'IGEFI, l'IFAG propose aussi des parcours en finance d'entreprise, en expertise comptable et en tourisme.

C'est une formation professionnalisante, tournée terrain, pour préparer les managers de demain.

L'IFAG, c'est l'école des managers depuis 1968. Avec 27 campus partout en France, nous formons du Bac au Bac +4/5 aux métiers du commerce, du management et des ressources humaines. Pionnière dans l'alternance, l'école s'adapte aux besoins des entreprises locales comme nationales.

Dans le cadre de son développement, un cabinet d'expertise comptable en forte croissance basé à Saint-Priest recrute un(e) Customer Success Manager en alternance.

Véritable interface entre le cabinet et ses clients, vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée :

- Piloter l'onboarding clients : présentation du cabinet, accompagnement à la prise en main des outils et structuration de la relation dès le départ
- Former et accompagner les clients sur les outils digitaux (notamment Pennylane) et assurer un rôle de référent
- Identifier les besoins clients et proposer des missions complémentaires adaptées
- Participer au développement commercial et à la valorisation des prestations du cabinet
- Assurer le suivi et l'animation de la relation client (appels, visio, satisfaction)
- Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration en interne

Poste orienté relation client, conseil, stratégie et développement avec une vraie montée en responsabilités.

- Vous souhaitez intégrer une formation Bac +4/5 à l'IFAG Lyon (commerce, management, relation client...)
- Vous avez déjà une première expérience significative (alternance, stage long) en commerce ou relation client
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et une posture professionnelle affirmée
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les environnements tech (la connaissance de Pennylane est un plus)
- Vous êtes analytique, orienté(e) résultats et force de proposition
- Vous savez vulgariser des sujets techniques auprès de vos interlocuteurs
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e)