Technicien Supervision Réseau Télécom H/F - T-T CONSULTING

T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999

Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances

Notre siège social est à Sèvres, les filiales du groupe sont situées en Europe centrale (Slovaquie, Autriche et République Tchèque), au Maghreb (Tunisie, Maroc) et Afrique subsaharienne (Benin, Togo). Fort de plus de 500 consultants (France et export) notre chiffre d'affaires groupe est de 35M€ en 2023.

Le Support Technique Clients Sensibles a pour mission d'assurer le traitement des incidents liés aux services des clients sensibles de notre client.

À ce titre, les principales missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les appels clients ;
- Diagnostiquer les causes des incidents sur le périmètre concerné ;
- Intervenir à distance ou déclencher les mainteneurs, puis assurer le pilotage des interventions par téléphone ;
- Déclarer et suivre les incidents auprès des opérateurs tiers et des équipes support ;
- Utiliser les procédures d'escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais de résolution ;
- Créer et renseigner les tickets d'incidents via l'outil Clarify ;
- Assurer le rôle d'interface unique avec le client en garantissant un suivi régulier des incidents ;
- Participer à la mise en place et à l'évolution des procédures et modes opératoires techniques.

Environnement technique :

- Réseaux de transmission SDH et WDM ;
- Réseaux IP, fibre optique et SDSL ;
- Maîtrise des équipements Cisco, CIENA et RAD.

Qualités attendues :

- Rigueur dans l'application des procédures ;
- Autonomie ;
- Bonne aisance téléphonique ;
- Maîtrise des bases de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.