Assistant Satisfaction et Service Client H/F - Jacadi

Jacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.


Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l'avenir en relevant les défis de transformation, de digitalisation et d'internationalisation.

En rejoignant notre marque, vous intégrez une entreprise engagée dans une mission pleine de sens : transmettre le meilleur de l'enfance à travers un style raffiné, un savoir-faire d'exception et une attention particulière aux détails. Jacadi Paris valorise l'élégance, l'exigence et l'innovation, tout en plaçant l'humain au coeur de ses actions.

Les missions :

Dans le respect des procédures internes et sous la supervision de la Responsable de la

satisfaction client l'assistant(e) satisfaction clients mobilier aura pour missions de :

1 / Collaborer avec le département mobilier, le prestataire service clients, les réseaux boutiques et le service logistique pour :

Accompagner le client dans son expérience d'achat de mobilier.

Prendre et suivre les commandes mobilier provenant des boutiques avec l'aide des

services logistiques.

Organiser les prises de rendez-vous avec nos monteurs de meubles.

Centraliser et suivre les demandes de SAV mobilier.

Réaliser un reporting mensuel sur la nature et le volume des SAV mobilier.

3/ Aide à la gestion de la fraude:

Gestion de la fraude concernant notre programme de fidélité

Aide au contrôle des commandes en ligne suspectes

2 / Aider l'équipe satisfaction clients à :

Répondre aux demandes service clients de niveau 2 (réponses nécessitant l'expertise du siège) sur les différents canaux de contacts (emails, réseaux sociaux, chat en ligne)

Réaliser les tâches administratives (remboursements, détaxe, gestions des retours

qualité).

Cette liste n'est pas limitative et pourra évoluer en fonction de l'activité.

Profil :

De formation Bac +3 / 4, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la vente ou le service clients.

Autonome et rigoureux(euse) vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'adaptation et

d'apprentissage. Vous savez être force de proposition pour résoudre des problématiques clients et êtes reconnu(e) pour vos bonnes capacités relationnelles et votre sens du service.

Vous parlez couramment français, maîtrisez l'anglais et êtes reconnu(e) pour vos qualités

rédactionnelles dans ces deux langues.

La maîtrise d'une troisième langue et de la suite Google (Sheet, Docs, Gmail, Meet...) serait un plus.

Vous vous intégrerez facilement à une équipe jeune et passionnée par l'univers de la mode enfantine de prestige.

Alternance d'une année à pourvoir dès que possible pour la rentrée 2026.

Nous rejoindre :

En rejoignant Jacadi Paris, vous intégrez une marque qui travaille chaque jour à offrir le meilleur à ses collaborateurs :

- Environnement de travail convivial, favorisant la collaboration, la confiance en soi et le partage
- Carte titres-restaurant.(SWILE)
- Remise sur achats Jacadi
- Prise en charge de 50% des abonnements de transports
- Intéressement et participation
- Une journée dédiée à des actions solidaires
- Un CSE dynamique, proposant de nombreux avantages

Jacadi dit oui à tous les talents !

Chez Jacadi Paris, nous valorisons la diversité et la richesse des talents. La Marque s'engage à proposer un parcours collaborateur d'excellence, inclusif et respectueux de chacun, pour offrir le meilleur à nos clients.