Gestionnaire Administration des Ventes H/F - Actua

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.ACTUA COLMAR RECHERCHE UN(E) GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) H/F

Dans le cadre de la croissance et de la structuration de l'activité de notre client, ACTUA COLMAR recrute un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) H/F pour renforcer l'équipe Finance et contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à la fiabilité des opérations.

Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous intervenez sur l'ensemble des opérations clients et de l'Administration des Ventes.

Cycle de commande (Order-to-Cash)
- Assurer le traitement des commandes clients de la réception à la facturation : saisie, validation et suivi.
- Gérer les demandes de résiliation clients.
- Traiter les dossiers de formation : réception des documents, création des dossiers et relances.
- Participer à la gestion du standard téléphonique en collaboration avec l'équipe.
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Qualité des données et satisfaction client
- Garantir la fiabilité des données clients dans les différents outils.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité ADV (délais de traitement, réclamations, satisfaction client, etc.).
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Gestion des réclamations
- Prendre en charge et analyser les réclamations clients.
- Apporter des solutions adaptées en vous appuyant sur les documents contractuels.
- Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction.
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Amélioration continue
- Identifier des pistes d'optimisation des processus, notamment grâce aux outils d'Intelligence Artificielle.
- Participer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail.
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Collaboration transverse
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin d'assurer la fluidité des opérations.

Profil recherché
- Titulaire d'un BTS ou d'une Licence dans les domaines de la gestion, de l'administration ou de la relation client.
- Bonne connaissance des processus de facturation et du cycle de vente.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et la messagerie professionnelle.
- Rigueur, organisation, sens du service et excellent relationnel client.
- La connaissance de Salesforce et des outils d'Intelligence Artificielle est un véritable plus.