Technicien Support Informatique H/F - RSM

RSM accompagne en France et à l'international, les entreprises et leurs dirigeants en audit, expertise comptable et conseil (IT, Risk, TS, juridique et fiscal). Nous sommes présent dans 120 pays, RSM compte en France plus de 1200 collaborateurs et associés.
RSM est devenu le 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l'engagement de nos équipes.

Dans nos cabinets en Méditerranée (Pérols, Nîmes, Uzès), 220 experts et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d'initiatives sont valorisées.

Ils témoignent :

« RSM m'a offert un environnement de travail exceptionnel, où le soutien et la bonne ambiance sont des valeurs quotidiennes. Je suis reconnaissante d'évoluer dans un cadre où l'on se sent valorisée et soutenue, et j'ai à coeur de contribuer au succès de notre équipe. » - Oriane, Collaboratrice Comptable.

« RSM me permet de vivre mes ambitions puisque je vois tous les jours des dossiers divers et variés. » - Nicolas, Juriste.

Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir.

Nous avons à coeur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence.

Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Si vous êtes passionné(e), motivé(e) et prêt(e) à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle : Technicien Support Informatique H/F

Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recrutons un Technicien Support Informatique H/F en CDI.

Basé(e) à Pérols, vous serez rattaché(e) localement à une équipe de deux collaborateurs. Toutefois, votre activité s'inscrira au sein de l'équipe Support nationale de RSM France, composée à terme de sept techniciens de niveau 1, avec lesquels vous collaborerez au quotidien pour assurer le support des différents bureaux du cabinet.

Vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité lors de votre intégration, tout en évoluant dans un fonctionnement collectif à l'échelle nationale favorisant l'entraide, le partage des connaissances et la résolution collaborative des incidents.

Vous interviendrez principalement sur les postes de travail, les outils collaboratifs Microsoft 365 et les problématiques d'accès au système d'information, tout en contribuant à la qualité de service apportée aux collaborateurs.

En ce sens, votre contribution portera sur les missions suivantes :

- Support utilisateurs : Vous réceptionnez, qualifiez et enregistrez les demandes et incidents des utilisateurs via notre outil de ticketing iTop. Vous diagnostiquez les incidents de niveau 1 et apportez une résolution rapide lorsque cela est possible, ou escaladez les demandes au support de niveau 2 si nécessaire. Vous assurez également le suivi et la clôture des tickets afin de garantir une expérience utilisateur optimale.

- Gestion du poste de travail : Vous préparez et installez les postes de travail sous Windows selon les procédures internes. Vous participez au déploiement des logiciels et accompagnez les utilisateurs sur les outils Microsoft 365, Teams, SharePoint et Outlook. Vous intervenez également sur la gestion du système d'impression.

- Gestion des accès et sécurité : Vous assurez la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans Active Directory via la plateforme CoreView. Vous gérez les droits d'accès et veillez à l'application des règles de sécurité du système d'information, dans le respect des procédures en vigueur.

- Support réseau de proximité : Vous réalisez les premiers diagnostics sur les problématiques LAN, Wi-Fi et VPN. Vous vérifiez le câblage et les équipements utilisateurs et assurez une assistance de proximité sur les incidents matériels simples.

- Maintenance et amélioration continue : Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques. Vous contribuez au suivi du stock informatique ainsi qu'au contrôle d'indicateurs de performance simples afin d'assurer la qualité du support apporté aux équipes.

- Interventions multisites : En lien avec votre responsable en local, vous planifiez une présence régulière sur les sites de Pérols, Nîmes et Uzès afin d'assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, tout en tenant compte des priorités et des besoins opérationnels.

De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).

Expérience : Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows 11 et des outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook). Vous maîtrisez la gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory via la plateforme CoreView et possédez des bases en administration réseau (LAN, Wi-Fi, VPN). Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un atout pour évoluer efficacement au sein de notre environnement de support et de services informatiques.

Qualités personnelles : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de motivation, de rigueur et de réactivité dans la gestion de vos missions quotidiennes. Autonome et organisé(e), vous savez gérer les priorités efficacement et intervenir avec professionnalisme auprès des utilisateurs. Vous disposez également de très bonnes qualités relationnelles, d'un sens de l'écoute développé ainsi que d'une réelle pédagogie dans l'accompagnement des collaborateurs. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe et évoluez avec aisance dans un environnement multisites nécessitant adaptabilité et sens des responsabilités.

Le permis B est indispensable afin d'assurer les déplacements réguliers entre les sites de Pérols, Nîmes et Uzès.

Ce que nous vous offrons

- Un accompagnement sur-mesure : Formation aux outils et méthodologie RSM, accompagnement pour se former et évoluer.

- Un environnement de travail dynamique : Un séminaire annuel, participation à des évènements initiés par la direction, les collaborateurs ou le CSE, une charte de télétravail.

- Une rémunération fixe (sur 12 mois) et une part variable selon votre performance individuelle.

- Des avantages : 12 jours de congés supplémentaires, carte Ticket Restaurant®, mutuelle et prévoyance.

RSM est engagé, au travers de sa politique diversité et inclusion, en faveur de l'accueil et l'intégration de tous les talents.

Dans ce contexte, nous accompagnons les personnes en situation de handicap durant leur process de recrutement et tout au long de leur carrière au sein du Groupe grâce à notre Mission Handicap et à des Référents Handicap.

Notre processus de recrutement est transparent et rapide :

- Entretien avec notre chargée de recrutement afin d'échanger sur votre parcours, vos motivations et votre projet professionnel.
- Entretien avec notre Responsable Support IT pour approfondir vos compétences techniques et mieux comprendre votre manière de travailler.
- Entretien final avec l'associé référent du service afin de vous présenter l'organisation, les enjeux du poste et les perspectives au sein du groupe.

Envie de faire partie de l'aventure RSM ?

Postulez dès maintenant et venez grandir avec nous !