Technicien Support Postes de Travail et Assistance Utilisateurs - Ref 31676 H/F - Département de la Savoie

Résidence administrative : Chambéry

Type d'emploi : temporaire (CDD de trois mois)

Filière grade et catégorie : Technique - Technicien - B2

Date limite de candidature : 16/06/2026

Le Département de la Savoie recrute un technicien support postes de travail et assistance utilisateurs (H/F) à temps complet au sein de la Direction des systèmes d'information, service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU)

En intégrant la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous garantissez la mise à disposition d'un environnement technologique en répondant aux besoins des utilisateurs.

Missions :

· Au sein du service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU), vous accompagnez les utilisateurs dans leur appropriation et l'utilisation des outils et services numériques

· Vous assurez la réception, le traitement et la réorientation des demandes, et des incidents déclarés par les utilisateurs vers les ressources compétentes pour prise en charge

· Vous assurez l'installation et le fonctionnement des équipements matériels et logiciels liés au poste de travail, à distance ou sur site

· Vous assurez l'information et la communication interne auprès des utilisateurs

Traitement ou déclenchement des actions de support :

· Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)

· Orienter ou transférer les tickets vers les équipes compétentes en cas de nécessité

· Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiée de « hors norme »

· Gérer les comptes de ressources sous Active Directory (AD) et Exchange

Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :

· Identifier les postes n'ayant pas reçus les mises à jour et intervenir sur site ou à distance

· Signaler les dysfonctionnements récurrents constatés aux architectes poste de travail

· Intervenir sur site pour remplacer les postes dysfonctionnelles

· Gérer la réparation des ordinateurs en panne

Gestion du parc informatique :

· Gérer la logistique d'approvisionnement de la commande à jusqu'à la mise en service des équipements

· Planifier et organiser les livraisons de matériels en lien avec les fournisseurs

· Réceptionner les livraisons de matériels informatiques

· Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification et traçabilité des équipements....)

· Effectuer le suivi des installations au sein du parc via par l'outil GLPI

· Produire les procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour

Gestion de la relation avec les utilisateurs, conseil et assistance :

· Apporter appui et conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d'usage du poste de travail informatique

· Apporter assistance et conseil aux utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques

· Apporter appui et assistance aux utilisateurs sur l'usage fait des équipements multimédias mis à disposition dans les salles de réunion

· Organiser la diffusion de l'information en situation perturbée, et assurer la transmission des informations nécessaires à l'exercice des activités

· Contribuer à la communication sur l'offre et le catalogue de services proposées par la DSI aux utilisateurs

Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
· Transmettre les procédures et la documentation afin d'améliorer la qualité du service

· Suivre la résolution des tickets en lien avec l'engament de services (SLA)

· Participer aux instances du Comité technique COTECH en vue d'améliorer la prise en charge des tickets
Profil :
Permis de conduire de catégorie B

· BTS en informatique (Bac +2) ou 3 à 5 ans d'expérience

· Connaissance d'outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)

· Techniques de diagnostic et d'analyse d'incidents

· Système d'exploitation Windows 11 et ultérieurs

· Consoles d'administration Active Directory, Exchange et SCCM

· Pack Microsoft 365

· Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs

· Techniques de travail en mode projet

· Sens du service et de la disponibilité, aisance relationnelle, pédagogie

· Sens des priorités et capacité d'organisation
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Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BECK, responsable unité centre de services d'information par email ****@****.** [****@****.**] ou par téléphone **.**.**.**.** ou Madame Christelle CIVIER chef de service SPOTSU par email à ****@****.** [****@****.**] ou par téléphone **.**.**.**.**