Réceptionniste H/F - Paris Eiffel Investissements

L'Hôtel Bleu de Grenelle est une nouvelle adresse chaleureuse et contemporaine, située au coeur du 15ème arrondissement de Paris. Notre établissement offre une immersion agréable dans la vie parisienne, avec un accès facile aux principaux centres d'intérêt de la ville.À propos du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste en CDI pour rejoindre notre équipe dynamique à l'Hôtel Bleu de Grenelle. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un service exceptionnel et contribuant à une expérience mémorable.

Responsabilités :
-Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister tout au long de leur séjour.
-Gérer les réservations et les demandes des clients par téléphone et en personne.
-Fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales pour améliorer l'expérience des visiteurs.
-Assurer la gestion efficace du standard téléphonique et répondre aux demandes d'informations.
-Traiter les paiements et gérer les opérations de caisse avec précision.
-Collaborer avec l'équipe pour maintenir un environnement accueillant et professionnel.

Profil recherché :
-Expérience préalable en hôtellerie ou dans un rôle similaire souhaitée (minimum 1 an)
-Excellentes compétences en service client et communication.
-Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
-Maîtrise du français; la connaissance d'autres langues est un atout.
-Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, à compétences égales

Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique dans un cadre agréable, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre l'Hôtel Bleu de Grenelle!

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.