Téléconseiller H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intrim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fonde sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients celles de nos collaborateurs intrimaires avec agilit et les accompagnons dans
leurs recrutements.
Supplay, est la premire entreprise de travail temporaire a tre value "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.SUPPLAY recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'impression à Flers, 2 téléconseillers / téléconseillères - Démarches administratives

Le poste :
- Mission au sein d'une plateforme de relation client
- Activité liée à des services administratifs (documents officiels, titres sécurisés)

Missions :
Relation client :
- Répondre aux appels entrants
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches
- Expliquer les procédures administratives

Gestion des demandes :
- Vérifier les informations transmises
- Orienter vers les services compétents
- Assurer le suivi des dossiers

Qualité :
- Garantir la satisfaction des usagers
- Respecter les procédures internes
- Assurer la confidentialité des données

Horaires :
- Journée
- Du lundi au vendredi
- Possibilité de rotation

Profil :
- Bonne communication orale et écrite
- Sens du service
- Aisance informatique
- Organisation et rigueur
- Ecoute et patience
- Gestion du stress

Une première expérience en relation client est appréciée.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.