Agent Polyvalent d'Information des Publics et de Billetterie H/F - Service Public

Le service de l'information des publics et de la billetterie (SIPB) assure sur le site principal du musée Guimet la tenue du comptoir de l'accueil, la tenue des caisses, la supervision de l'espace de la consigne, le contrôle des billets ainsi que la régie des recettes. Il fait partie depuis novembre 2019 de la Direction de l'accueil, de la surveillance et de la billetterie. Le service est composé de 13 personnes : une chef de service (Ingénieur des services culturels), une adjointe au chef de service (TSCBF), un régisseur des recettes et d'avances et 10 agents postés, répartis sur deux équipes.
Planning de travail organisé sur la base de cycles impliquant un travail de week-end et sur volontariat pour les jours fériés ouverts au public.
Variabilité des horaires de travail suivant les évènements et manifestations programmés (sur volontariat)

Liaisons hiérarchiques :

- Chef du service
- Adjoint au chef du service

Liaisons fonctionnelles :

- Direction de l'accueil, de la surveillance et de la billetterie
- Service de l'accueil et de la surveillance

ACCUEIL / SERVICE
- Accueillir, informer et orienter les visiteurs (individuels et groupes)
- Assurer l'alimentation des publications sur les postes de travail
- Appliquer le règlement de visite
- Participer à l'accueil des nouveaux arrivants
- Superviser l'espace de la consigne
- Enregistrer et restituer les objets trouvés
- Gérer le prêt de fauteuil roulant

BILLETTERIE / CONTRÔLE
- Appliquer la politique tarifaire de l'établissement
- Assurer la vente des produits proposés
- Veiller à la sécurité des fonds confiés
- Appliquer les règles de maniement des fonds
- Contrôler les titres d'accès

SÉCURITÉ
- Appliquer les consignes de sécurité et procédures d'urgence
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Rigoureux et réactif, vous êtes doté d'un bon sens des contacts humains, vous êtes ponctuel et avez l'esprit d'équipe. Polyvalent, vous vous exprimez avec aisance et maîtrisez les techniques d'accueil, en sachant vous adapter aux différents types de public. Vous maîtrisez une ou plusieurs langues étrangères. Une expérience passée avec un logiciel de billetterie est un atout supplémentaire.

Compétences techniques :

- Langues : Français (maîtrise), Anglais (pratique), 2nde langue (pratique)
- Techniques d'accueil du public (maîtrise),
- Organisation, fonctionnement et missions du service (maîtrise),
- Règlements intérieur et de visite (maîtrise),
- Règlementation de sûreté-sécurité (maîtrise),
- Règles d'hygiène et de sécurité des conditions de travail (maîtrise).
Savoir-faire

- S'exprimer avec aisance et pondération
- S'adapter aux différents types de public
- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
- Appliquer les règles de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
- Mettre en oeuvre les techniques afférentes aux mesures de sécurité et d'hygiène
- Comprendre, respecter et appliquer des règles et des consignes
- Savoir manipuler l'argent et calculer avec exactitude et rapidité
- Etre ponctuel
Savoir-être (compétences comportementales)

- Etre rigoureux
- Etre à l'écoute
- Sens des relations humaines
- Capacité d'adaptation
- Réactivité
- Sens des responsabilités
- Avoir l'esprit d'équipe