Chargé de Mission Usages & Sobriété Hydrique H/F - Veolia Eau

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c'est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d'habitants desservies, 60M m3 d'eau distribués et 75M€ de CA.


Sous la responsabilité de la Direction des Services aux Usagers, vous occupez un poste clé et transversal. Votre mission principale : enrichir et analyser la base de données usagers afin d'améliorer la connaissance des habitudes de consommation, détecter les évolutions comportementales et notamment les anomalies de consommation. Vous contribuez activement à la conception de plans d'actions de sobriété hydrique sur les 66 communes du territoire, et plus particulièrement auprès des Grands Comptes.

Gestion de la base de données usagers & coordination transversale :

- Garantir la fiabilité, la complétude et la cohérence de la base de données des abonnés
- Assurer la mise à jour régulière et systématique des données et le reporting
- Sensibiliser les collaborateurs à l'importance de l'enrichissement et de la mise à jour des données
- Collaborer avec l'ensemble des services internes et apporter des analyses fiables et pertinentes

Observation et analyse des usages de l'eau

- Réaliser des analyses statistiques des consommations par segment et par commune
- Détecter les anomalies de consommation (fuites, surconsommations, etc.)
- Suivre les indicateurs de consommation et analyser les tendances et évolutions
- Produire des notes d'analyse spécifiques

Contribution aux plans d'actions de sobriété hydrique

- Identifier les principaux leviers de réduction des consommations
- Participer activement à la conception et au déploiement des plans de sobriété hydrique
- Proposer des actions ciblées, définir des objectifs chiffrés et assurer le suivi des indicateurs
- Évaluer l'efficacité des actions mises en oeuvre et proposer des ajustements
- Mener des études comparatives et des benchmarks nationaux

Sensibilisation et accompagnement au changement de comportements

- Participer à la conception de programmes de sensibilisation (guides, infographies...)
- Évaluer l'impact des actions : mesure des changements de comportement, suivi des économies d'eau réalisées, enquêtes de satisfaction, etc.

- Vous justifiez d'une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en data analyse, gestion de l'eau, environnement et/ou domaine équivalent
- Vous maîtrisez les outils de data analyse : Excel, Google Sheets, PowerBI, Business Objects, ...
- Vous avez une aisance confirmée dans la manipulation et l'exploitation de bases de données
- Vous faites preuve de curiosité et d'aptitudes à la conduite du changement
- Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et organisé, avec un fort sens de l'analyse et de bonnes compétences rédactionnelles
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et une aptitude naturelle à travailler en mode transversal