Service Designer H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Service Designer H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu interviens en tant que Service Designer en mission chez l'un de nos clients.

Tes missions :

- Exploration & Recherche : Tu mènes des audits, des interviews et des observations terrain pour comprendre les besoins réels (et pas seulement ceux qui sont sur le brief).
- Cartographie du Service : Tu réalises des User Journeys et des Service Blueprints détaillés. Tu rends visible l'invisible : les points de contact, les processus internes et les moments de vérité.
- Ateliers de Co-création : Tu es le/la chef d'orchestre. Tu facilitates des ateliers avec les parties prenantes pour faire émerger des solutions innovantes et alignées.
- Prototypage de services : Tu ne restes pas dans la théorie. Tu conçois des prototypes (physiques, digitaux ou organisationnels) pour tester tes hypothèses rapidement.
- Accompagnement & Feedback : Tu participes aux points réguliers avec l'équipe projet pour présenter tes avancées, recueillir les retours et ajuster la trajectoire.

- Expérience : Tu justifies de 10ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Tu as déjà navigué dans des environnements complexes (agences ou grandes entreprises).
- Compétences clés : Tu maîtrises les méthodologies du Design Thinking et du Service Design sur le bout des doigts.
- Tu es bilingue/niveau expert en anglais
- Outils & Livrables : FigJam, Miro ou LucidChart sont tes meilleurs amis pour structurer la pensée. Ta documentation est claire, visuelle et actionnable.