Support Fonctionnel CAO 3D H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre de projets industriels stratégiques, nous recherchons un(e) Support Fonctionnel CAO 3D afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et de leur surcouche applicative.

Missions principales

Au sein de l'équipe support et en interaction avec les équipes métiers et IT, vos missions seront les suivantes :

Assistance & Support

- Assurer le support fonctionnel sur les applications de CAO 3D
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing
- Prise en charge sous 24h
- Résolution sous 5 jours

Administration & Gestion des accès

- Administrer les droits d'accès aux applications
- Contrôler et garantir la conformité des habilitations

Gestion des données

- Réaliser des imports / exports de données en masse
- Assurer la qualité et la cohérence des données manipulées

Documentation & Formation

- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur
- Organiser et animer des sessions de formation
- Participer à l'accompagnement du changement

Recette & Qualité

- Participer aux phases de recette des nouvelles versions ou outils
- Contribuer à l'amélioration continue des applications

Formation & Expérience

- Bac +3 à Bac +5 (informatique, ingénierie, ou équivalent)
- Expérience en support applicatif, idéalement sur des outils CAO

Compétences techniques

- Bonne connaissance des environnements CAO 3D (CATIA, SolidWorks, NX...)
- Expérience en gestion de tickets (ITSM type ServiceNow, Jira...)
- Maîtrise des problématiques liées aux droits d'accès
- Manipulation de données (import/export)

Soft skills

- Sens du service et orientation utilisateur
- Bon relationnel et pédagogie
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et autonomie